医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

导读本文介绍了新加坡医院的策略规划模式和笔者的参观学习体会，提出了医院优质服务的六个基本认识，同时也提出了具体操作方法，即做好医院优质服务管理需要的六项必要工作，包括善于倾听患者建议，掌握患者心理，要注重关键流程的管理，注重服务的分......[详情]

对于养老院，我们觉得会是沉闷、单调、孤独的。然而，当养老院里住进了一群年轻人甚至是小孩的话，那就有不一样的精彩了。在养老院的老人们往往会与外面的世界隔绝，远离自己的亲人，倍感孤独寂寞，但国外一些脑洞大开的运营模式，却让老人们更愉快的......[详情]

由于存在销售误区，导致订单无法成交，很多咨询师都会遇到这种情况。据调查，由于咨询师没有合理地应用销售方法，导致30%～50%的销售订单流失。其实，提升咨询师水平应从解决营销误区开始。那么，在日常销售中，你都掉进了哪些误区呢?误区一：......[详情]

边缘性人格边缘性人格求美者对于手术满意程度往往是低于其它类型的，像这种类型的人往往低估自己的容貌，主主观评价是低于客观评价，也可以说她存在明显的体象障碍问题。那这类型的人有什么特点呢，她有很多关注的部位，要取整高发体象的变形，自我和......[详情]

前言：本期的主讲导师是黄老师，黄冬云，南京铁道颐悦园毕业（南京东南大学医学院，北京大学EMBA研修班，暨南大学艺术设计。南京东南美容专修学院特聘讲师，深圳光华商学院导师，中国整形美容协会美学与咨询设计分会常务理事，广东省整形美容协会......[详情]

什么是服务？这是一个很宏大的议题。当不和经济挂钩的时候，服务很好解释，也很好下定义。例如，在一九四四年张思德同志追悼会上，毛泽东同志就提出要“全心全意为人民服务”，号召所有共产党人和革命军队要彻底地为人民的利益工作，团结起来打败日本......[详情]

很多机构所谓的纠纷事件，归根结底就是没有达到顾客的期望值。而且很多纠纷事件，是咨询师的前期设计方案出了问题，让顾客有了无限的遐想。但遐想太过丰满的话，就容易出现货不对板的情况，从而出现纠纷。当咨询师遇到纠纷时，首先你自己一定要客观，......[详情]

如今医患关系紧张，一听说患者投诉，一些医务人员首先想到的是“找茬”,甚至认为患者恩将仇报、以怨报德。其实，工作中的任何不慎都可能损害到患者的利益，从而引发投诉。患者投诉一方面反映了需求没有被充分满足，另一方面也暴露了医院存在的问题。......[详情]

沟通是护士与患者进行交流的一种治疗性的护理手段，是实施健康教育并取得成效的必不可缺的重要方法。护理人员应加强与患者的交流意识和沟通技巧，找出患者及家属真正关心的问题，把关爱和希望送给患者。案例分享周某，男，36岁，是我科一名中风脑出......[详情]

医患关系的概念医患关系有广义和狭义之分，狭义的医患关系是特指医生与病人关系的一个专门术语。广义的医患关系其中的“医”不仅指医生，还包括护士、医技人员以至管理人员：“患”不仅指病人，还包括与病人有关联的亲属、监护人、单位组织等群体。所......[详情]