医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

如果说，技术是医院的核心力量，那么服务则是医院发展的“隐形的翅膀”。据医管界了解，现代医院都在推行“感动式服务”。众所周知，医院是提供医疗服务的场所，只有把服务做好，真正打动患者，才能实现医患更好地沟通，进而推动医疗事业的健康发展。......[详情]

第一，接诊的时候必须是有策略、有步骤的进行沟通。我们循序渐进的、一环扣一环的，由好感到初步信任度的建立，再到信赖感的建立，顾客就有了依从性。所以我们要做的第一步就是消除客户的戒备心理。当客户不存在戒备心理的时候，我们与他沟通交流之后......[详情]

从医疗角度上看，沟通本身就具备治疗功能。医疗技术水平和沟通技巧应该是平行发展的，不能说医疗的专业技术绝对是前提、基础。医患之间的沟通也是实现人与人之间的尊重。医患沟通的目的在医疗市场竞争日趋激烈的社会背景下,加强与患者的沟通,充分尊......[详情]

良好的医护关系有利于缩减患者的住院日和治疗费用，创建良好的工作环境，进而起到提高医疗效果，提升患者和团队成员满意度，增强护理人员自治性的作用。想要与医生建立和维持良好的工作关系，护理人员可以从以下几个方面着手：完善自我注意自己的工作......[详情]

常言道：好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。语言在人际沟通中有着非常重要且不可替代的作用，医患沟通更是如此。良好的医患沟通能保证医疗活动的顺利进行，有助于医患双方相互理解、和谐相处。反之，医患将陷入双方失信，两败俱伤的困境。所以，在医患......[详情]

患者一般来说对疾病与医学是不清楚的，患者的“无知”是一种必然存在且无法改变的现实，抱怨这一点没有任何意义，唯一有效的解决方法是去面对、适应，并控制局面。如何处理患者的“无知”心理？一位心内科主任曾说：他在某次查房时发现一个高龄心衰的......[详情]

在我国进一步深入推动医疗服务，提高患者满意度的初步阶段时，美国等国际医疗界已花费多年时间关注和改善患者就医体验。患者体验已成为国际先进医院的管理关注点，并已逐渐成为民众选择医院的重要依据。去年，株洲市三三一医院创新医疗服务模式，主要......[详情]

在我国进一步深入推动医疗服务，提高患者满意度的初步阶段时，美国等国际医疗界已花费多年时间关注和改善患者就医体验。患者体验已成为国际先进医院的管理关注点，并已逐渐成为民众选择医院的重要依据。去年，株洲市三三一医院创新医疗服务模式，主要......[详情]

第一，引导请客人接受理想的治疗方案。我们要去引导，不是诱导，也不是误导，当然我们引导是让对方作出正确的选择。首先让请客人知道不同方案的利与弊，以及患者本人比较适合哪一种治疗方案。我们在讲解的时候，要有主导性、重点引导、间接否定，并不......[详情]

克利夫兰诊所在美国国内的医疗体系中处于领先地位，其发展围绕极强的主站，但无论在地区性深入扩张还是跨地区扩张的步伐中，都体现出强主站复制的困难以及扩张具有明显边界的特性。克利夫兰诊所所在的克利夫兰是其发展重心，主站周围有11家地区性医......[详情]