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医院网络咨询其实就是说服技巧，医院网络咨询客服人员通过文字传递信息，让对方改变观点的过程。怎么样才能让对方改变态度呢？最有效的方法是抓住对方的心理需求，利用心理需求来制定说服策略，从而改变他的态度。其实关于医院客户的需求可以进行总结......[详情]

咨询师在工作过程中，不可避免地会遇到脾气不好、容易发火的顾客。这种时候应该怎么办呢?一般来说，可以按照以下流程来处理。1、耐心“听教”有些客人的投诉具有攻击性，令你感到难堪，但他们能告诉你一些你不知道的信息，这些信息可能有助于你改进......[详情]

医生和患者之间的关系，就好像是一场战役的战友，疾病是双方共同的敌人。只有医患同心，才能取得这场战争的胜利。战友之间应该有一种性命相托的崇高信任，而不是临上战场了大家还互相猜疑，互不信任，甚至互相指责。那么医生该如何获得患者信任呢？或......[详情]

要想钓到鱼，就得像鱼一样思考，或者知道鱼是怎么想的，而不是像兔子一样拿萝卜钓鱼。换句话说，要把你的技术卖给你所咨询的访客，你就必须知道他在想什么，需要什么。一个专业的医疗咨询人员，想提高自己的业绩，就必须站在病患的角度想问题。以访客......[详情]

01、弱点为了让患者没有说出来的问题“跟我说话的这个人能够回答我的问题的吗？”得到满意回答，您必须掌握足够的技能和知识，才能提供高质量的服务。如果您认为自己不行，那么为什么只是这样认为呢？您应该着手克服自己的弱点，逐步消除弱点；这与......[详情]

咨询师，不仅要学会销售项目，而且需要深刻理解项目。举个例子，当一位顾客前来医院咨询眼睛的项目。顾客最在意的是这款项目能带给他的好处是什么？仅靠咨询师自己吹嘘项目好产品好，顾客的信任度大概只有8%到50%左右。因此，咨询师需要提高自己......[详情]

导读：“我觉得只要通过学习并用心，当病客感觉到你用心在服务，当病客感觉到你是用身、心、灵整体的护理观在服务，她就会接受你的服务，并且认可你的服务，并且传播你的服务。不管是处于怎样的一个工作岗位，当我们的服务性质、当我们的岗位性质是服......[详情]

导语你埋怨过医护人员吗？如果有，请多一份理解和尊重！放射科，一个与病人直接接触的科室，一个总是走廊、过道挤满病人的地方，一个总被吵闹、投诉的大科。“你前面插了几个人？这么久了还没轮到我！”“你就是给人插队了，我明明看还有两个就到我......[详情]

我确信，你一定有过这样的咨询聊天过程：很多时候，当你费心尽力去引导一个人，期待对方的回应时，收到的却是那些平淡和冷漠，甚至无动于衷的回应，而没有能让对方得到重视，或者是产生一定的欲望。可能你会觉得表达得够清楚了，没错，你确实表达得很......[详情]

一、导医的重要性患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一......[详情]