医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

有一部分缺口由患者及其家属导致的，由于患者对医疗服务的期待过高，导致服务满意度较低。医疗卫生服务质量被视为公共政策问题[1]。医疗服务水平是医院的技术水平、就诊环境等因素的综合外在表现，如何全面评价医疗卫生服务质量，寻求合理改善服务......[详情]

咨询工作职责1、以饱满的热情、敬业的态度、仔细、规范地接听每一通咨询电话；2、熟知本医疗机构的机构性质、经营理念、诊疗特色、设备、诊疗水平、专家队伍、诊疗时间、医疗费用等必备的知识；3、熟知本医疗机构的地址及乘车路线，方便患者就医；......[详情]

「咨询技巧，事半功倍」其实在讨论今天的主题的时候，想先跟大家做一个互动的环节，前不久做了一场线下的咨询师的培训，在培训的过程中，也有很多来自全国各地的咨询师，提了一些问题，经常会讨论的就是主要以下几个：顾客没钱，爱杀价，顾客爱对比，......[详情]

一、电话咨询目的：是将本中心的特色诊疗信息，通过电话告知给患者，达到使患者来诊的目的，即邀诊成功，是我们工作的根本目的。二、电话咨询的基本要求1、姿势：接电话时即使看不见对方，也要当作对方就在眼前一样，尽可能注意自己的姿势，保持立正......[详情]

在医院网络咨询过程中，碰到一些访客问的问题不知如何开口？开口了之后却让访客不感兴趣，或者是不知道如何去引导引起访客的注意，引起注意之后，却不知道怎么建立信赖感。催眠式的医院网络咨询是一种改变状态的方法，并非是让自己或者是让他人睡觉，......[详情]

（黄金接诊七步曲）一、前台（安排坐下休息一分钟，倒水，挂号）↓二、医生/咨询（全面检查并登记（或拍照），主诉病因讲解，告知治疗效果，治疗次数，治疗费用等问题）↓三、治疗过程（动作轻柔，多问是否疼痛）↓四、治疗结束（医嘱，口内其他问......[详情]

“排队两小时，看病五分钟”,如果你懂点就医看病基本常识，就可以让本来就不多的就诊时间更有效率。国内十多家知名三甲大医院的医院管理者、临床医生和门诊主任的建议，总结了看病小窍门！一、找对医生1、首次看病选综合医院首先是选医院，建议病情......[详情]

人与人之间的关系可以分为浅层关系和深度关系，浅层关系大部分是社交场合里不同角色的来往，而寻找结婚对象、合作伙伴则属于深度关系。医患关系既有浅层关系（门诊），也有深层关系（住院）。在深度关系的前提下，医生如何观察和判断患者呢？方法大约......[详情]

客户之所以犹豫不决、百般拖延，是因为他们对咨询师所介绍的项目没有很深刻的了解，他们没有十足的把握，怕术后效果不尽如人意，所以宁可选择暂时不购买。那么我们怎么做才能让客户放心，促使他们快速成交呢?一、强调彼此时间的宝贵为防止客户拖延，......[详情]

1、面对“生人”和“熟人”，备好两套聊天系统当这两种人都出现在一个场景的时候，对熟人要略收敛，对生人要多问询，只有掌握了必要的基本素材，你才能判断这个人是一个严肃的人，还是一个不拘小节的人。拿捏尺度会更准确。不能因为有熟人在场表现得......[详情]