医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

1、面对“生人”和“熟人”，备好两套聊天系统当这两种人都出现在一个场景的时候，对熟人要略收敛，对生人要多问询，只有掌握了必要的基本素材，你才能判断这个人是一个严肃的人，还是一个不拘小节的人。拿捏尺度会更准确。不能因为有熟人在场表现得......[详情]

销售中有很多关键时刻，是对咨询师的考验，有不少新手咨询师就是因为不能把握好销售的关键点，导致费了九牛二虎之力后，销售仍然失败。今天，就给大家介绍几个关键点的销售技巧和话术。一、当客户犹豫之时这个时候，往往是客户对项目有了一定了解，但......[详情]

摘要：医院要全方位对医务人员进行培训，包括专业知识、接诊技巧，现代礼仪等方面，组织学习心理学，社会学等新兴学科，以适应新的医疗模式，满足患者需求。医务人员是医疗服务和管理的主体，医院应该把每一名员工派到最合适的岗位，让其最大限度的为......[详情]

“优逝”需求越来越大过去我们只讲优生优育，忽视了“优逝”。由于医院缺乏临终关怀服务，很多人在生命的最后阶段很痛苦2017年末，家住湖南长沙天心区的老曾因肺心病去世，之前饱受疾病的折磨。老曾患肺心病近20年，由于家庭经济拮据，一直没去......[详情]

前言门诊医护人员；是患者认识医院，了解医院和树立患者治疗信心的重要窗口；更是把握医院经济增长入口的重要命脉；所以门诊医务人员的仪容仪表，言谈举止，悉心服务，耐心讲解，认真负责的诊疗态度都是患者考量是否在我们医院治疗的重要参照。接......[详情]

由于护士与医生的专业不同，所关注的问题重点也不同，医生更关注治疗方面的问题，而护士应该更注重护理方面的问题，当护理工作出现问题时，护士一定要有正确的判断和处理措施，而不能一味地请示医生，遵医嘱办事，要是遇到一位资历较浅的医生，那将会......[详情]

很多门诊每天都会有大量路过的客户进店咨询就诊事宜，但由于这类客户随机性较大，且不是迫切地主观需求性进店，所以很多门诊前台或相关工作人员往往没有针对性的处置措施，只进行常规化、礼貌化的接待服务，而没有考虑如何促成进店咨询客户的有效就诊......[详情]

一般来说，咨询师在认识顾客的时候，都会加顾客微信好友，就是为了能利用微信这个平台，达到更好做销售的效果。那么如何利用微信吸引顾客呢?今天教大家几个实用的技巧。1、朋友圈不要只有广告经营好自己的朋友圈，别老是发广告。如果你在做推广，建......[详情]

作为咨询师，肯定经常会遇到顾客的拒绝，面对这种长期的心情困扰，到底该怎么办呢?第一、对拒绝不要信以为真通常有些客户对并不了解的东西，最习惯的反应就是拒绝，拒绝对他来说就是一种习惯;还有些客户的拒绝。但对一部分客户来说，的确是被人攻破......[详情]

日前笔者回了一趟老家，在诸多感受中最强烈的感觉是菜贱，贱得令人难以置信——一个处于全国百强县行列的县级市，其小食品超市被层层剥皮后几乎只剩菜心的白菜，重达三斤多却只卖1元3角钱！再看看农贸市场，上好的西红柿有的卖家不用称着论斤卖，而......[详情]