医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

前言面对当前社会经济体制的转变，医疗卫生行业的中心已经从医生转换成了病患。新形势下的医院改革，对于医务人员来说是一个新的挑战。如何在新形势下做好角色和意识的转变？如何提升医疗服务质量，将之转化成为医院的竞争力？为了适应现代医疗体制的......[详情]

一、对回访人员的要求：1、摆正心态，不要感觉他/她是来消费的患者，自己就觉得低人一等，要让对方感觉自己是真心来帮助他/她的。2、目标，让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生，你所在的医院是一个可以信赖的医院，目的，......[详情]

1、总是完不成目标的咨询师完不成目标的原因不一定在咨询师身上，但是，一个总是完不成目标的咨询师，不管医院有再多的问题，这样的咨询师也会成为首先被淘汰的对象，因为医院的管理者会认为：你总是完不成目标，医院也养不起你。2、被顾客投诉的咨......[详情]

据澎湃新闻网2017年4月10日报道，不到两个月时间，湖南衡阳市发生了五起医闹事件。“死亡患者一方在医院里挂横幅、放鞭炮、烧纸钱、携尸堵门，并与医院人员肢体冲突……”“因为手法类似、人员有交叉，一些网友将“衡阳医闹”归结于“医闹队”......[详情]

在很多医院，80%的业绩是由20%的咨询师创造出来的，有时候，一名优秀咨询师的业绩，甚至可超过一般咨询师的几十倍。优秀咨询师，有一个共同点：他们都拥有一套独特的销售方法。1、第一印象是成功的关键假如你能够第一次见面就被客户喜欢，那么......[详情]

在2014年随后的医美市场越来越开放的前景下，顾客面对更具诱惑性的多重选择时，他们也伴随医美市场的发展而昂首挺胸，越来越理性，越来越难以应对。这种情况不断催生出的是咨询师们必须越来越有创新性、竞争性及学习性。只有多学习，学习各家行业......[详情]

电影《复仇者联盟》中有这样一句台词：你把枪放下，我保证不让“另一个我”出来！那么，“另一个我”指的是“谁”呢？如果从TA理论的视角来看，这个问题不难回答，指的是他的另一个自我状态。心理学家伯恩提出了PAC的沟通模式，今天和大家分享......[详情]

一名优秀的医院网络咨询人员首要要熟悉医院科室、专家、设备、诊疗技术、费用、网站活动以及来院路线等医院信息，另外具备扎实的医学专业知识也是网络咨询医生必备的基本素质之一，这也是取得患者信任的第一步，当然还需要有熟练的沟通技巧。做到这些......[详情]

要求获得安全优质的医疗服务质量是患者的正当权益，医疗服务质量是一个医院高水平的具体表现，抓好服务质量成为医疗机构发展的关键问题。作为一名合格的医务工作人员，必须以主人翁的精神，投入全部的热情，维护医院形象，树立“院兴我荣”的思想观念......[详情]

电话回访是目前民营医院提高到院就诊率的一种传统手段，也是促进医院效益的一种方式。现在很多公司的咨询部都在加大对医院咨询电话回访的培训，有些公司还专门成立了话务组，其目的都是想通过电话回访提高到院就诊率，也可以从中分析患者未来院的原因......[详情]