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不管是风平浪静还是步步惊心，2018年都过去了。展望医疗服务领域，2019必定是一个充满变革，挑战，机会和希望的一年。综合一些行业领袖的意见和我个人的感受，2019年医疗服务有这么六个趋势。第一：医疗服务支付基础继续由按服务数量付费......[详情]

医疗服务作为一种服务类产品，具有多种特性。科学、全面、准确地分析医疗服务产品的特性。党的十九大报告提出健全现代医院管理制度，这对于提升医疗服务能力至关重要，不仅有利于加快医疗服务供给侧结构性改革，实现医院治理体系和治理能力的现代化，......[详情]

民营医院近年来快速发展，对于增加医疗资源供给、提高就医便利性、解决就医难的问题，起到了一定的积极作用。因此更多资本对医疗领域投资的热情持续高涨，一些民营机构也成为了资本市场的“当红炸仔鸡”。现阶段，社会办医疗机构数量已超过公立医疗机......[详情]

文/看病通来源微信公众号：看病宝典（kanbingtong）医疗服务业问题很多，不只中国如此，世界各国大体如此。否则，医改也不会成为世界公认的改革难题。多年来，大陆医疗服务行业问题暴露了很多，也解决了很多，但还有不少被隐藏的深层问题......[详情]

在咨询过程中，很多优秀的医疗咨询人员能够通过访客的搜索词，预估出访客可能遇到的问题，并对症下药，给与一定的引导并最终达到预约到院。在咨询过程中，很多优秀的医疗咨询人员能够通过访客的搜索词，预估出访客可能遇到的问题，并对症下药，给与一......[详情]

服务水准的高低是医院形象的重要标志之一。医院服务是从医院文化高度规范医务人员的服务行为形成一种发自内心，形于外表的自然过程。它有利于恒久保持服务素质，不至于热一阵，冷一阵，甚至滑坡。作为民营医院，要想提升自身医疗服务水平，必须要强化......[详情]

1：我要考虑一下当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说? 该怎么办?咨询话术：××姐，可不可以让我了解一下，你要考虑的到底是什么呢?是设计方案，还是效果，还是安全，还是价格，还是我解释不够详细?我相信××姐，你特别的想做这个项目，对吗......[详情]

医院的主要盈利就是两个途径：产品和服务。但是，其主要盈利来源还是产品而非服务，在赚快钱的心态下，对病人更多的是采取榨取的态度，难以建立以服务为核心的形态。中国的医疗机构整体缺乏服务意识，主要是因为绝大部分医院没有市场分析和战略部门，......[详情]

导读每一家医院都在千方百计地争抢病源。病人到医院看病，不仅仅是获得及时、准确、有效的治疗和周到的服务，更重要的是来经历一种令人接受的体验。优质医疗服务可以给病人带来附加利益和心理上的满足感及信任感，能满足人们精神上及心理上的需要。明......[详情]

一般我们所说的“ 以患者为中心”，贯穿着6"E"管理理念：1、Expectation:期望管理；2、Experience:体验管理；3、Empathy:换位思考；4、Enlightenment:启迪开导；5、En......[详情]