医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

一、顾客喜欢在医院和医院之间比较价格，应如何处理?报价的原则是什么?1、可以这么说，我们医院根据您的需求和专家的设计方案，价格各有不同。建议先说大概的情况，正面回答她，再带着她走。现在顾客关注度最高的就是价格，我们只要记住围绕问诊来......[详情]

一、电话咨询需要注意的要点1、接电话的正确态度：接电话时要面带微笑，不能把来电看成是对你的打扰。2、迅速弄清来电的原因，并找到合适的人接电话。3、如果接电话的人不是安排咨询的人，那么应指出这一点并告知客户咨询师是否在场。如果不在，应......[详情]

昨天在自己的公众号里，发了长长的一段感慨，本来以为，这种鸡汤类的文字，会让“喂，音音”掉粉，没想到，“撒娇式”的感慨，反而收获了一众好朋友们的鼓励和加油。——真的，谢谢你，谢谢你们；对我一切一切一切的宽容和爱护。这更让我想起来一句话......[详情]

医院工作是服务性工作，理所当然服务是首当其冲的。患者既是我们的上帝，也是我们的衣食父母。不管是医生还是护士，都是作为服务人员而存在，我们的工作态度和一言一行代表着医院的形象。所以如果在工作中不端正你的工作形象，又怎么能做好医院工作呢......[详情]

顾客刚来医院，咨询师没聊几句就急着成交，殊不知你的“急功近利”已经吓跑了顾客，销售要一步一步地来，下面这7招，学会了业绩至少提升50%!一、先要让顾客知道要让顾客知道你们的项目，这是咨询师首先要做的事儿。成交要讲究目标、路线和步骤，......[详情]

前言医生和普通人一样，也会生病，一般像感冒什么的自己给自己看病就好了，可如果是要拔牙这种必须要别的医生来接诊自己的呢？其实当医生接诊到医生，同行与你面面相觑，是一种非常独特的体验。老师型患者如果年资比较低的医生恰好接诊到了学术界大咖......[详情]

随着社会主义市场经济的建立和完善，医疗市场和医院管理体系改革的不断深化，大量私立医院及外资医院的涌入，医疗市场的竞争也进入白热化。除了环境、技术、设备等硬件方面的竞争外，现在面临的主要是软件的竞争，也就是人才素质和服务的竞争。良好的......[详情]

医生在问诊的时候，同患者进行有效的沟通和咨询，是一门值得医生研究的学问。医患咨询交流不同于一般的人际沟通，患者受困于病情，面对医生的时候难免更加敏感脆弱，此时医生在整个问诊过程中，一定要注意咨询病情时的一些小细节。下面就和小编一起来......[详情]

做咨询师最重要的就是沟通，你一动嘴说话，客户在几分钟中就会对你有所了解。所以我们讲话的时候要学会文明用语，要保持诚恳、谦虚、谨慎的态度，把握沟通分寸，还要注意一些细微的细节，有时候一个词语用得不当就会丢单。1、不做“闭嘴”的人在和客......[详情]

一项针对患者的调查显示：沟通是医生应该具备的最重要的能力之一。然而，医患沟通绝不仅仅是说话。医患第一次接触时，医生的非言语沟通，或所谓的肢体语言，就已经奠定了未来的治疗轨迹。非言语沟通或肢体语言包括除言语以外所有形式的沟通方式，例如......[详情]