医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

医疗行业是特殊的服务行业。近年来，医疗市场竞争激烈，价格战、广告战、人才战等各种竞争手段层出不穷，但竞争的同时，越来越多的医院也深刻地意识到，不规范、不合理的竞争最终只会带来恶性循环，使整个行业的健康发展受到严重影响，因此开展优质服......[详情]

良好的沟通技能不仅可以帮助我们化解冲突，解决矛盾，实际上也是预防冲突与矛盾的主要手段。沟通不好，互相之间就不了解、不理解、多误解，矛盾自然就容易产生。所以，避免冲突，我们要靠沟通，有了矛盾，我们还要靠沟通。下面这6大沟通技巧如果运用......[详情]

患者满意度是指患者在医院接受医疗、服务的满意程度，也是患者对医疗服务的直接体验和切身感受。及时了解患者满意度情况，是医院不断提高医疗质量，改善服务态度，抓好医德医风建设的重要手段。是减少医疗纠纷、争议的主要手段。我们时常见到，病人医......[详情]

在整体的医院服务营销体系中，最重要的就是感动服务。虽然医院所有的服务都很重要，并能表现出各自的作用。比如基础服务会表现出医院的专业性，增值服务会表现出医院的品质。但唯有感动服务才能给患者带来在院体验的高潮！才能让患者最终按下口碑传播......[详情]

在临床工作中，医院护理人员应注重每个细小的工作，看似简单的基础护理工作恰恰是帮助病人实现生理、心理满足和康复的第一步。是为病人提供系统化、全方位照顾的基础和核心，是观察病情最佳的途径，是护患沟通的最好桥梁，是护理工作者贴近病人最直接......[详情]

很多咨询师认为，只有遇到大客才会出大单。但其实一些普通的整形手术同样可以产生大单，就比如我们常见的重睑术。一、普遍意味着更好的人群基础。据国际美容协会发布的最新数据显示：眼部整形和鼻部整形已经成为亚洲人最受欢迎的手术，总数占比达56......[详情]

看病不易，看有名的专家更加不易，要么得预约很久，要么得花大价钱。好不容易见到医生，如果准备不充分，被三言两语，2-3分钟就打发掉了，出去以后你会心痛半天后悔好几天的。以下是一个做了8年三甲公立医院的副院长＋8年正院长的前任院长＋现任......[详情]

在媒体上经常看到医院的文宣广告，“我们医院技术先进，服务一流”、“我们医院是五星级服务”、“我们为顾客提供家门口的北大医院的医疗技术”等，这些内容向顾客传递了正面的信息，为顾客选择医院增加了许多可信赖的内容，这是在向顾客做出庄严承诺......[详情]

三、服务承诺的有效性服务承诺是否有效，除了考虑顾客感受到的风险外，还应站在顾客的角度看问题，只有顾客认可的承诺才有效。顾客认可的承诺或者叫承诺的有效性具有以下特点。1、无条件。承诺不应加任何条件，否则，将给顾客带来困惑，承诺的有效性......[详情]

咨询失败常见的十八个原因1.你不够自信。如果你连自己都不相信的话，那还有谁相信你呢？2.你对自己咨询的项目不自信。如果你连自己公司销售的产品都不相信是最好的，那你的表现肯定会很糟糕，我甚至会怀疑你从事这份工作的动机。3.没有制定并实......[详情]