医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

1、语气不同，说话的效果大不一样(1)不卑不亢不要让客户感觉到你是在哀求他;不要让客户感觉到你有股盛气凌人架势。(2)语言要委婉如果在你的销售用语中，讲究言辞的委婉，善于运用“我”来代替“你”，尤其是在提出请示和表示反感的时候，那么......[详情]

在门诊里，流失率比较高的一类顾客就有这种：治疗也行，不治疗也行，或者只是来问问价格，并不打算马上做……很多医生遇到这种情况，往往束手无策。一味夸大术后效果，盲目推销，鼓动患者，对方会觉得你在“套路”他，反而收到相反的效果；顺着顾客的......[详情]

医院作为救死扶伤的服务行业，常常因为公众满意度不高，令人堪忧。为塑造医院良好的社会形象，必须把提高医院公众满意度放到重要议事日程上。怎样正确引导病人的预期值？满意率的高低，决定于患者期望值的满足度，所以满意感=接受医疗服务以后的感受......[详情]

咨询师的基本素质要求是什么？作为一个合格的咨询师，必须要达到这三个要求：第一，在专业的基础上建立自信。作为咨询师，具备专业的理论知识是做好咨询的必然前提条件。当你有了专业的基础，面对顾客就会有足够的自信。第二，要有咨询技巧和综合能力......[详情]

我们知道，之所以在技术处理之前要进行接诊，目的就是要达成双赢方案。方案价格谈判，在现实生活中，一个要榨橘子汁，而另一个要用橘子皮烤蛋糕的情况毕竟太少见了。医生和患者交流是一个关键环节。很多患者会嫌价格高，而我们总是想要给他们最好的，......[详情]

据调查，不少医生或咨询师在初诊时，假如未能与顾客达成意愿，往往缺乏有效的后续跟进和服务，造成了部分客源的流失。按照对牙科机构的忠诚度，可以将市场上的所有顾客分为潜在客户、新客户、忠诚客户等，其中潜在客户群体数量庞大，有时较初诊客户更......[详情]

只要有服务就会有服务失误,这是共识，作为特殊服务的医疗行业更是如此。门诊是医院的窗口，也是开展诊疗服务的重要科室，门诊患者多、时间短、病情复杂、检查繁琐、场所密集，加之设备仪器、电脑普遍应用，服务工作千头万绪，服务失误在所难免。当我......[详情]

一般情况下，一个比较成熟完善的门诊人员配置一定会有前台、医生、客服，但是在咨询师这一块，很多牙科管理者会有一些犹豫和困惑。为什么我们要开展咨询师模式呢？1、提高竞争力刚才我们说到一个成熟完善的牙科门诊，在硬件配置、专长项目等方面基本......[详情]

我们要和顾客成为朋友，成为这种基本的朋友关系可以建立彼此的信任，便于销售的推进。但是如果成为非常好的关系，那就是大忌了。因为我们很多销售人员对这种关系的拿捏和把握不一定准确，这个度如果不能准确把握就很难进行后续的销售和成交。所以，我......[详情]

顾客：医生，我有的牙齿出现了黑点，好难看，怎么回事？医生：（检查后）这些牙齿已经开始龋坏。顾客：目前还没疼痛感，就是不好看而已。医生：我建议立刻治疗，如果发展下去... ...顾客：哦，我先了解了解，回去考虑下再来。临床中，我们经常......[详情]