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工作中，接听电话我时我习惯先看一下来电显示，对于本地及外地区的患者采取不同的咨询方式，可以提高咨询的转化率，增加医院的效益，当然前提是能切实为患者解除去病痛，有显著的治疗效果。地域性强的一些病种，大家可以尝试一下。这个也不是决对的，......[详情]

五、常见及敏感问题的回复方法探讨：1、医院的性质，是私还是姓公的问题?我们是直属上海市卫生局管理的专业XX医院，属于XXXX合资医院，不同于民营医院，专家及医务人员都是经过精挑细选由上海市卫生局考核合格的专业医疗精英人才/专家资质是......[详情]

咨询工作做为目前民营医院一种必须的市场营销手段，直接关系到医院医院效益与可持续性健康发展大计，因此培养和拥有一批高素质的专业咨询师对竞争日趋激烈的民营医疗市场而言显得尤其重要。咨询员的基本要求一、咨询员的基本素质要求1、自信：目前我......[详情]

前言面对当前社会经济体制的转变，医疗卫生行业的中心已经从医生转换成了病患。新形势下的医院改革，对于医务人员来说是一个新的挑战。如何在新形势下做好角色和意识的转变？如何提升医疗服务质量，将之转化成为医院的竞争力？为了适应现代医疗体制的......[详情]

一、对回访人员的要求：1、摆正心态，不要感觉他/她是来消费的患者，自己就觉得低人一等，要让对方感觉自己是真心来帮助他/她的。2、目标，让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生，你所在的医院是一个可以信赖的医院，目的，......[详情]

1、总是完不成目标的咨询师完不成目标的原因不一定在咨询师身上，但是，一个总是完不成目标的咨询师，不管医院有再多的问题，这样的咨询师也会成为首先被淘汰的对象，因为医院的管理者会认为：你总是完不成目标，医院也养不起你。2、被顾客投诉的咨......[详情]

据澎湃新闻网2017年4月10日报道，不到两个月时间，湖南衡阳市发生了五起医闹事件。“死亡患者一方在医院里挂横幅、放鞭炮、烧纸钱、携尸堵门，并与医院人员肢体冲突……”“因为手法类似、人员有交叉，一些网友将“衡阳医闹”归结于“医闹队”......[详情]

在很多医院，80%的业绩是由20%的咨询师创造出来的，有时候，一名优秀咨询师的业绩，甚至可超过一般咨询师的几十倍。优秀咨询师，有一个共同点：他们都拥有一套独特的销售方法。1、第一印象是成功的关键假如你能够第一次见面就被客户喜欢，那么......[详情]

在2014年随后的医美市场越来越开放的前景下，顾客面对更具诱惑性的多重选择时，他们也伴随医美市场的发展而昂首挺胸，越来越理性，越来越难以应对。这种情况不断催生出的是咨询师们必须越来越有创新性、竞争性及学习性。只有多学习，学习各家行业......[详情]

电影《复仇者联盟》中有这样一句台词：你把枪放下，我保证不让“另一个我”出来！那么，“另一个我”指的是“谁”呢？如果从TA理论的视角来看，这个问题不难回答，指的是他的另一个自我状态。心理学家伯恩提出了PAC的沟通模式，今天和大家分享......[详情]