医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

一名优秀的医院网络咨询人员首要要熟悉医院科室、专家、设备、诊疗技术、费用、网站活动以及来院路线等医院信息，另外具备扎实的医学专业知识也是网络咨询医生必备的基本素质之一，这也是取得患者信任的第一步，当然还需要有熟练的沟通技巧。做到这些......[详情]

要求获得安全优质的医疗服务质量是患者的正当权益，医疗服务质量是一个医院高水平的具体表现，抓好服务质量成为医疗机构发展的关键问题。作为一名合格的医务工作人员，必须以主人翁的精神，投入全部的热情，维护医院形象，树立“院兴我荣”的思想观念......[详情]

电话回访是目前民营医院提高到院就诊率的一种传统手段，也是促进医院效益的一种方式。现在很多公司的咨询部都在加大对医院咨询电话回访的培训，有些公司还专门成立了话务组，其目的都是想通过电话回访提高到院就诊率，也可以从中分析患者未来院的原因......[详情]

引言处理医疗纠纷应该遵循公开、公平、公正、及时、便民的原则，本着实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性精确、责任明确、处理恰当。把握好每一个阶段的运做，在处理医患纠纷中都起到不可估量的作用。处理医疗纠纷八大技巧一、看看患者本人，看来......[详情]

咨询过程中，偶尔会有一两个由于沟通不当而造成的顾客纠纷，当这种情况发生的时候，顾客已经是带着情绪过来问询，如果处理不当，使顾客更加愤怒异常，那么便会演变成一场纠结事件，那作为资深的咨询师或者客服主管，该如何处理呢?一、先让顾客消气，......[详情]

前台接待流程顾客进入大厅:接待一:A:您好!欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢?(面带微笑)?B:咨询.A:好的,请到这边稍坐一下B:好的A:姐,您穿的这身衣服很漂亮啊,特显您气质.(姐:您提的包包很漂亮啊,很适合您呢,一定很贵......[详情]

问卷调查形式调查问卷：可以根据不同的需求设置不同的调查问卷。问卷可由多个问题组成，每个问题下可设置多个答案选项，非常灵活，可以设置如：出院患者满意度调查、医风医德调查、敏感窗口（比如药房等）的评价、门诊满意度调查、医务人员服务态度调......[详情]

在美国，提出“以患者为中心的医疗服务”最早出现在1950年，到70年代，“以患者为中心的医疗”已经逐渐形成了的概念。1988年，Picker机构联合其以患者为中心医疗项目组开始研究“以患者为中心医疗服务”的具体定义，涉及8个必要方面......[详情]

在整形美容机构里，咨询部门必不可少，客服部门也同样重要。客服部的主要职能是建立客户接待流程并监督其执行，做好客户档案，做好售后服务，做好客户纠纷处理，同时做好二次开发，这些对于医疗机构的长期稳定发展至关重要。那么客服在平时工作中要注......[详情]

引言消费观念发生变化，在医疗供应不足的年代,患者最期望的是能否得到基本医疗服务。而改革开放以来,物质比较充裕,人均收入有所提高，“顾客满意”理论在医院服务管理中的意义开始提升。那么，作为民营医院，应该如何来切实提升自身服务水平呢?今......[详情]