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问题鹏哥，我是医院的一名经营院长，在日常工作中，经常提到以患者为本，要满足患者的需求。满足需求的条件是先明确患者需求，这需要进行深度的调研。我想提出的问题就是，如何做调研才能更加准确的定位患者需求或帮助改进服务？探索调研或称为调查，......[详情]

很多的牙科的咨询师可能也会有这种郁闷：跟患者苦口婆心的说了一个小时，该介绍的都介绍的非常详细，但愿意成交交钱的却寥寥无几；接诊时，老觉得没法跟患者聊在一起，感觉接诊就是在背书，说话内容无起伏，东一句西一句，逻辑混乱、找不到患者的痛点......[详情]

1、行不行不重要，敢不敢很重要有人认为经验是最重要的，总认为自己还不行，还需要积累，实际上这都是阻碍你迈向成功的最大思想障碍，人成功最重要的不是行不行，而是敢不敢很多事情你不去做，永远都不行，连敢上的胆量都没有，以后做什么都很难成功......[详情]

现在整形行业竞争非常激烈，往往首先考验的是网络咨询师的能力，谈不好顾客就不会上门，现场咨询也是无能为力的，所以希望网络咨询师能引起各大管理层的重视。第一、网络咨询师常见的问题(1)形式主义，没有感情色彩，顾客来了之后我们回答她们的问......[详情]

漫漫取经路，为何唐僧总能一次一次化险为夷；漫漫牙医路，为何我们总是一次一次被患者放弃！今天看到我们微信群里一个学员问到的问题：考个问题，最好的沟通方式是什么？沟通的最高境界是什么？谁回答一下？第一眼看到这个问题我还是楞了一下，“考”......[详情]

35▲作为咨询要随时随地，根据不同的患者见招拆招，迎合。见招拆招。这需要丰富的经验和阅历，没有？怎么办？看书看报多学习。填满脑子。然后我们也得拿个态度啊，人家都感激咱们了，我说：我要能帮你啊，这也是缘分！然后这女的就开始跟我写作文了......[详情]

由于各个医院规模大小不一，每家医院的分工大致相同，又有着各自的特点，文中所提到的观点，医院管理者可以依照医院自身的特点进行匹配参考！三大使命1、做患者沟通的桥梁：并不是所有的患者都知道，或了解我们的医院。这时候，我们要充当好患者与医......[详情]

在接诊中，我们经常遇到患者只咨询不掏钱，作为咨询师/牙医很难判断出不成交的原因那么，患者不成交的原因都有哪些呢？本文来告诉你患者不成交的5大原因！一、患者觉得你提供的治疗方案不合适患者认为，她的潜在需求跟你所能提供的治疗方案之间没有......[详情]

28▲然后这个患者的把我气死了，她说第02年时还有一次，我当时看完真挺生气的，觉得真活TM该。你说气不气人！然后我就想往多囊卵巢上去带，我说那你最近有没有这个发胖的现象啊？你们记住啊，如果以后你们去聊多囊卵巢的患者，当患者不怎么跟你......[详情]

回到对话，因为我当时不会看报告，所以只能问当时医生是怎么说。我就再捋着医生的话再讲下去，不然我不知道怎么再讲下去。她就说了建议借卵，抱养。因为年纪比较大了，任何病种都要问年龄，特别是不孕不育的，这个非常重要。一开始时我也问了她没答，......[详情]