医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

在服务行业，良好的服务态度，会让他人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感，能赢取更多的“回头客”，而医院也能够做到和服务行业相媲美的服务意识，那么医院的病患满意度自然就能得到很大的提升。1、有求必应、有应必答当患者提出的服务要求不属于......[详情]

电话回访工作主要由护士完成，在病人出院后对其进行电话回访，指导患者家庭护理、康复、健康教育和出院用药，在第一时间了解及帮助解答患者的专业性问题，并将问题反馈给医生，协助解决。这种做法既简便易行，又行之有效，大大增加了医患双方的......[详情]

医患沟通是医疗机构的医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息方面、情感方面的交流，是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。正确的医患沟通更有利于医生对病患者病情的了解，更有利于对病患的进一步诊治，也是现在医疗事业中，医生所要掌握的一种沟......[详情]

1.护理服务面临的新趋势2.护士技能操作的整体观念3.建立以病人为中心的评价标准4.尊重护士的个人操作习惯5.为青年护士配备优秀导师6.建立技能操作信得过护士制度一、护理专业特点：如果知识为了掌握操作技能，完全不需要读很多书，只要......[详情]

1、一旦双方谈到价格时，你要保持沉默，第一个说话的人往往是第一个做出让步的人，要学会适时沉默。2、我们有两只耳朵，一张嘴巴就是要我们多听少说，倾听，倾听，再倾听，一定要多倾听，少说话。3、好的咨询医生都是读心高手，他们最擅长的就是洞......[详情]

一、为什么要跟进老客户?(1)忠诚满意的客户是咨询师最宝贵的财富作为一名成功的咨询师，应该拥有一批稳固的客户群。向一个关系熟稔的老客户销售，远比向一个新客户销售要简单得多。向老客户销售，咨询师有以下2个有利的方面。1、咨询师可以少花......[详情]

患者在选择不同价位的修复方案时常提出一个问题：“医生，你觉得我比较适合哪种价位的方案呢？”这个问题的回答很有讲究，一定要有一套系统的话术来应对这个问题。1、问题解剖【1】很信任医生，依赖医生的推荐。【2】不信任医生，怀疑医生存......[详情]

客户在向你提出这些问题的时候，其实他已经在考虑可以接受治疗了，只是在争取更多的利益，合理应对让你立马开单！1、顾客：老顾客也没有优惠吗？【分析】20%的老顾客创造80%的效益，千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝......[详情]

你敢保证！你100%遇到以下这样的棘手难题：顾客中意了一款牙冠，但是迟迟成交不了，总是来来回回的讲价，始终不签单，砍价砍到吐血。很显然……这种现象应该现在很多门诊都在普遍面临的困扰，现场咨询人员和甚至老板解决不了的问题。但是运用了一......[详情]

不同年龄层的患者都有各自的消费特点。如青年患者购买欲望强，中老年患者较为理智忠诚。面对这些患者时，要区别对待，不能疏忽，那么如何面对呢？一、青年患者消费特点1、紧跟时代潮流。青年患者内心丰富、感觉敏锐、富于幻想、勇于创新，敢于冲破旧......[详情]