医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

问题我们都在讲服务为本，服务有很多技术与方法，但总感觉是自己用着别扭，也感觉很难走进患者的心里。我医院2017年定义为服务年，老师有什么建议呢？探索现在所有人都已经认识到诊疗中服务的重要性，医院和管理者不断的在服务的环境、流程、态度......[详情]

何谓关键时刻？这是有关心理满意度的概念(Moment Of Truth)MOT。关键时刻包括可靠性，回应性，专业知识，同理心，硬件服务等因素；通过外表（仪容仪表），行为，沟通结合体现。医务人员在与患者的沟通互动中，时刻都有MOT元素......[详情]

要想成为一名优秀的医疗网络咨询人员，首先要学会控制自己的情绪。1、乱发脾气做咨询工作，被拒绝如家常便饭，这时不应乱发脾气，而应时刻保持一颗冷静的心，反思是不是自己的言行令对方不愉快。2、猜疑猜疑是团队中的腐蚀剂，它可使腐蚀团队的乌烟......[详情]

医疗行业是特殊的服务行业，当前医疗市场竞争激烈，赢得患者信任也是医疗行业面临的难题。提升服务质量可以让医院赢得更多的患者，未来医疗市场的竞争也是服务竞争。医院是为患者提供医疗服务的场所，当患者对医院服务提出质疑时，不免会产生这样的疑......[详情]

患者在选择不同价位的治疗方案时常提出一个问题：“医生，你觉得我比较适合哪种价位的方案呢？”问题剖析患者这么问，一般是这三种情况【1】很信任医生，依赖医生的推荐。【2】不信任医生，怀疑医生存有利益动机，进一步验证【3】缺少主见性，面对......[详情]

前台人员是门诊的门面形象，也往往是门诊内外就诊、访客首先接触的员工，所以前台人员在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，其一举一动代表了机构的形象及声誉。更由于前台人员是长处备受注目的环境之中，顾客往往可以从前台人员的接待及相应的工作情况......[详情]

笑话：精神科一位女患者向其负责床位的张医生走来……女病患问：“张医生，你爱我吗？”张医生沉思许久（为了不打击病人），说：“我们呢是医生与病人的关系，因为你生病了所以我必须要好好照顾你……（以下省去300字）”女病患接着又问：“张医生......[详情]

现场咨询师的工作技巧有哪些？作为整形现场咨询师，在和客人现场沟通的工作中应该掌握的技巧有哪些？一、第一印象三秒钟印象：在两分钟左右用热情的笑脸、诚信的眼光、主动迎接的文明用语和点头示意。面对相做，如想增强亲切感，可以和客人并排坐在沙......[详情]

牙医在治疗中，或多或少都都能发现患者一些潜在的口腔问题，那么如何能有效的挖掘这些潜在需求，把需求转换成业绩呢？一、潜在需求的挖掘流程1、检查中告知在首诊时，检查一定要认真、全面，除主诉问题外，应将其潜在的问题让患者告知，以便为下一步......[详情]

1.沟通所需的基本要素身体语言：代表一个人的修养与谈话对象的亲密程度。服饰语言：代表一个人的生活态度与品味。沟通媒介：电话，微信，微博，面对面等，沟通媒介决定沟通方式。说话技巧：分清彼此定位，用FFC 法则来当敲门砖。倾听艺术：会过......[详情]