医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

对于医疗行业的从业人员来说，最让人头疼的事情是什么？医患关系矛盾。尤其是最近几年，医患关系矛盾导致的恶性事件层出不穷，甚至有媒体说医疗工作已经成为中国最危险的职业之一。尤其是民营医院行业，医患关系矛盾有时候会成为打击整个行业的......[详情]

---对话历时34分钟：（每一条对话咨询成功）基础的病人信息、病情分析、危害引导、温馨关怀、信任度、着重点：预期铺垫-病人二次主动联系医生的概率！---缺一不可问题一：半小时时间，如何在有限的时间内把上述信息都能完成的非常好？ ......[详情]

从现实生活中凡是服务做得好的企业告诉我们：员工也是顾客，把员工放在顾客的位置，重视员工，员工满意了，才能真正让顾客满意，真正地创造利润。因为顾客在第一线，普通员工尤其是基层员工也在第一线。案例：火锅海底捞服务模式众所周知去海底捞吃火......[详情]

就像我们的顾客，他们本身并不知道如何判断这家医院的水平，于是他们就用了常规的方法做判断，比如有没有名声，介绍的神不神奇，伙伴们有没有去过，等等。当然还有些顾客会有“讹诈”的方式来验证你们是不是技术水平高。当他们的实验，得到了他们想要......[详情]

在众多的医疗实践活动中，查房是最重要的医疗活动，査房制度的执行与质量，即影响到医疗护理质量，也影响到病人的治疗护理效果及就医感受。护理业务查房水平代表着一所医院上级护师最真实的专业水平。通过护理业务查房让病人感受到被重视和尊重、感受......[详情]

信任是个大问题，不管你在工作中遇到任何问题，都可以归纳为不信任，信任是你成交和继续维护顾客的基础，所以获取信任，保持信任弥足珍贵，顾客决定在你这里做整形，往往需要很长时间;决定不在你这里做，只要30秒钟就够了。所以，一旦你做的不到......[详情]

在给几家门诊做内训的时候，碰到过这样的问题，全瓷冠推荐不出去，或总是低价位的全瓷冠成交，高品质的全瓷冠每月成交寥寥。于是我就跟着几天在门诊内进行了暗访。这里有个例子，是我觉得比较突出的。拿来跟大家分享下。分享前引导：就像我们知道的那......[详情]

“满意度”的概念最初来源于心理学领域的研究，20世纪60年代被引入到市场营销领域，并开始对顾客满意度进行研究。近年来，随着医疗服务市场向买方市场的转变以及社会各界对医疗服务质量的关注，患者满意度开始成为研究的热点。在美国医疗系统......[详情]

摘要：提高患者满意度、降低患者投诉率、提高医院服务质量，是当前医疗行业面临的重要课题之一。文章通过实践与案例分析，主要围绕如何做到服务质量管理的“合理性”“有效性”“持续性”3个关键点进行论述，为读者提供切实可行的操作方法。......[详情]

不管是少说话的医生，还是口若悬河的医生，都只是把自己拥有的尽可能呈现。于是跟这类医生谈话下来，他们会说，“我尽力沟通的。但是你知道的，有些顾客根本不是我们的菜。”他们认为那些谈不下来的顾客，或是走掉的顾客，是顾客原因，又或者是其他人......[详情]