医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

四、如何回答病人在临床上常问的问题？无论病人问什么样的问题，医生都应表现出平和、不慌乱，对自已、对医院充满信心。病人的问题越刁钻，医生应越平静，特别要微笑着注视着对方的眼睛说话。1、病人问：怎么这么贵？医生应这样回答：（1）肯定地告......[详情]

医生是医院运营的核心和发动机，医院的收费主要在医生的推动下才得以实现。其他过程都是为医生做铺垫或是辅助医生开展工作。因此，医生的接诊状况如何，是影响医院收入的关键。医生接诊的最终目的既要为患者治好疾病，又要为医院为自己创造经济效益。......[详情]

爱心、耐心、细心、责任心、诚心、热心是我们医务人员的服务理念。在实际工作中，我们要时刻保持这“六颗心”，真诚服务于每一位患者，走进患者心里，满足患者需求。如何走进患者的心里？医务人员需要做到：爱心多点、耐心好点、责任心强点、对患者热......[详情]

现在大部分的医院都会进行负责护理工作的工作人员进行服务礼仪培训，那么什么是医护护理礼仪呢？我想大家一定也是非常模糊的。那么下面笔者就给大家介绍一下：一、医护护理礼仪的概念医护护理礼仪是一种职业礼仪，是护理工作者在进行医疗护理工作和健......[详情]

提问：我有个问题，想请问下老师，现在老咨询员也很多，虽然每个月可以做到任务量，但是在聊天技巧方面却没有很大的突破，你去培训的时候她们又反应都会聊，可是聊天的技巧提升的不够，过于死板！提问：我们有个咨询员，资历两年多，按说是比较老的，......[详情]

提问：我想问老师，如何让我们咨询员到诊水平不要差距很大！该培训的内容都培训了，为什么每个月到诊还差几十？怎样让业绩差的咨询员不要落差太大呢？回答：先分析：1、咨询师参加工作时间长短决定了他的咨询沉淀预估；2、咨询师对于咨询工作的热爱......[详情]

先讲点小故事，我先不直接谈论医疗服务管理。但是，这些情形是否似曾相识？三个辛苦的上班族女士在聊天。「我老板脾气坏，天天都发飆，不过，偶尔，他会心情好一点。」第一位上班族说。「通常我都会好好的享受这一刻，称為『五分钟的爱』。」她说：「......[详情]

第一：追求满意度患者都是带着问题（疑问）来的，咨询员应该以主动的心态去关心他（她），用专业的问诊手法、扎实的医学知识、通俗的话语去解答他（她）的疑问。要点：1、心态：主动、热情、诚恳，切忌态度懒散、轻浮。试想主任医师接诊时都需要花5......[详情]

行医之人要有高尚的品德，一个时刻对患者有高度责任心的医生一定是一名有高尚品德的医生，也一定是一个认真钻研、医术精湛的的医生，把“戒、慎、恐、惧”四个字作为自己的座右铭，对工作常有一种“如临深渊、如履薄冰”的感觉，这就是一个医生的......[详情]

本文是《护理创新管理——打造高绩效的执行团队》系列文章的第完结篇“护理管理者角色扮演与沟通技巧”。协调沟通艺术护士长的沟通方位管理沟通不充分的八个原因管理者不懂得管理沟通的基本常识，随意地根据自己的理解来进行沟通。管理者高高......[详情]