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本文是《护理创新管理——打造高绩效的执行团队》系列文章的第完结篇“护理管理者角色扮演与沟通技巧”。协调沟通艺术护士长的沟通方位管理沟通不充分的八个原因管理者不懂得管理沟通的基本常识，随意地根据自己的理解来进行沟通。管理者高高......[详情]

（一）告知的技巧在临床护理工作中，告知经常用于入院制度的告知、入院诊断的告知、手术同意告知、治疗及检查注意事项的告知和催款告知等。在告知中，使用一些技巧可以达到告知者的目的，增进护患沟通。告知的内容应有利于治疗或康复需要，与此无关的......[详情]

　我们常说笑一笑十年少，一笑解千愁，微笑的好处自然是多多。同时我们在生活和工作中也不能够缺少微笑，然而是不是能够笑的自然，真诚，这是一个很重要的问题，因为微笑是一件很简单的事，但是如果要时刻的保持微笑，特别是在心情不好的时候，那恐怕......[详情]

从事服务工作的工作人员的一言一行都是企业文化和企业服务质量的一种体现，表现好会为企业带来利益，不好的就会影响到企业的形象，所以我们服务人员一定要注意自己的言行，下面笔者就给大家分享一下：服务行业工作人员禁语20句。1、你事不少，毛病......[详情]

不良语言作为不良信息给人以伤害刺激，如果这种刺激过强或持续时间过长，还会加重病情或导致其他身心疾病。因此，护理人员一定要重视语言在临床工作中的作用，禁止使用不良语言。不良语言大致归纳为以下几种：（一）直接伤害性语言直接伤害性语言包括......[详情]

电话是我们现在日常工作和生活中必不可缺少的一种沟通工具，同时在接听电话和拨打电话都是有礼仪的，做好这些可以让远在电话那头的人感受到你的真诚，如果做不好可能会严重的影响到你们之间的谈话，下面笔者就和大家一起来分享一下，在接打电话时候的......[详情]

案例：外科急诊经常会遇到急性阑尾炎的病人。医生要求马上手术，并要求患者家属来院签字。当医生和家属谈话时，医院一般都有规定版本的知情同意书（不同医院的称谓不一样），医生向家属解释手术情况，家属同意就签字确认。以下北京某三甲医院关于阑尾......[详情]

案例一：有医生向我抱怨，现在的医生不好当！做检查会被骂。前几天急诊科来了一中年男子肚子痛来医院就诊，还伴有恶心、呕吐。医生在体检后，提出要做心电图检查排除心梗可能。陪同的家属一下子就跳起来，“肚子痛，做什么心电图，什么医生，就知道多......[详情]

君不见伤医事件屡频发，医者寒心如灰死；君不见看病贵难望却步，患者嗟乎莫生病。噫吁嚱！危乎痛哉！医患之难，难于上青天！近日又有报道，惠州市某医院女医生在医院住院部办公室被一名患者持刀砍伤且伤势严重。我们在悲愤的同时，也在深深的反思，为......[详情]

现代医学条件下，几乎每个人在一生中都会遇到这样的伦理悖谬：家属如父母、配偶、子女或兄弟姐妹患了医学上难以治疗之重大疾病或疾病已进入终末期，要不要进行治疗，如何治疗？如进行治疗，可能意味着要实施有创的重大手术、放化疗、生物治疗，或插管......[详情]