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在消费者与诊所共创价值时代，价值不再仅仅关乎产品或服务，更重要的是消费者体验，产品或服务成为一种用来创造体验的人工制品。因此，诊所可以通过认知并回应不断改变的顾客需求和价值持续为顾客寻找并创造新的价值，视顾客为亲人、朋友，用真情缔造......[详情]

一、需求分析与购物、餐饮或旅游不同，对于当下要进行的消费行为，患者有着明确的目标：看好病。对病人来说，过程的流畅性、触达服务的便利性和金钱花费的考量都是基于“能看好病”这一前提的、次一级的需求。根据疾病发展进程，患者与医疗方大致处于......[详情]

汉川年会文稿读后感之三《医疗卫生与健康事业融资机制研究》作者：王琳菲（北京育学园妇产医院管理有限公司，法务专员）孙蓉文稿概要：现有的医疗卫生融资结构已经很难满足人民群众日益增长的医疗需求，应对医疗卫生与健康事业的融资结构做出合理的调......[详情]

牙科管理从客户认同的角度出发，应该做到立足实际、实事求是，才能开拓更长足和可持续的发展前景。在此情况下，牙科员工的职业素养至关重要，直接影响客户对牙科的综合评价，具有很大的价值和作用。1、牙科员工的形象趋向良好。在日常工作中，牙科老......[详情]

牙科前台是首先面对客户的岗位，这里有大量的信息来源，对于信息采集有着便利的条件。所以，牙科前台也是前台信息采集的中心。主要可以通过以下三种途径来进行信息的挖掘与汇总。首先，是询问。病历首页是对患者基本信息和诊断治疗情况的纸质版询问，......[详情]

我们医疗机构特别民营机构越来越注重服务，服务的重要性无需多谈但无论服务多么重要，核心其实就两字：用心机构都想要做好的服务，下面先问问：机构为做好服务做了什么？各自的主要服务好的对象是谁？老板的主要服务对象：员工、大客户、政府…….员......[详情]

招贤纳才是维持一个公司生命力的重要环节，什么样的人可以成为牙科诊所的人才呢？以下七点，教你定义人才。第一，三百六十行，行行出状元。而对于老板来说，只有适合牙科，适合这个岗位才是人才。第二，不能为己所用，再有才也与己无关，自己能够得到......[详情]

牙科管理的监督，可以涉及很多方面，对牙科的整体提升具有很强的作用和价值。实事求是地说，牙科监督旨在保障内部稳定和员工团结，是牙科发展的坚实后盾。在此情况下，牙科管理践行监督机制，可以做到以下两点：1、牙科的监督制度，需要检查环境的清......[详情]

纵观各个牙科，员工犯错的现象比比皆是。对此，牙科老板应该放平心态，保证批评的客观、公正、透明和正向，帮助员工尽快改正不足，成为独当一面的优秀人才。1、针对不同的问题类型，对员工的批评应该适度。在日常工作中，员工可能会犯很多错误，有些......[详情]

为了牙科的长久发展，储备患者也很重要，储备患者主要有以下几个方向。首先是退休的老人，退休之后没有很多工作需要做，时间自由，牙齿方面出现问题随时都可以进行治疗。而且退休之后有一定的收入，在经济方面是比较自主的，随着人年龄变大，牙齿也会......[详情]