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3、服务质量评估的方法医院服务质量评估一般采取评分量化的方式进行，其具体程序如下：第一步测定客户的预期服务质量第二步测定客户的感知服务质量第三步确定服务质量，即服务质量=预期服务质量-感知服务质量由于服务营销涵盖的范围过于广泛，涉及......[详情]

作者：北三耳来源： DRG变量导读：随着国家新医改政策的实施落实，医院对医疗信息、医疗技术、医疗服务、医疗成本等提出了全新的、多维的、深度的精准数据需求，对系统提出了可交互、可服务的集成需求。医疗行业的发展面临着各种各样的挑战，......[详情]

我曾在 2019年3月底的杭州健康医美节上，分享了自己这些年对医美的认知：2019年，我们要更加尊重作死的企业，他们的倒下，给行业、给我们敲响了警钟；他们的填坑，为我们铺平了道路。张树功院长是老相识，与他见面还是几年前在苏州出差时，......[详情]

张某某，女，xx岁，20xx年x月x日因腹部不适就诊于山西省某医院，患者在该院检查两天后，医院没有查出什么问题，患者也感觉问题不大了，（见x月x日病程记录），准备出院，医院安排患者做造影，如果没事就回家了。x月x日患者行造影后X检查......[详情]

在医院，患者对医院室内环境的直观反映和第一映像是其所有设备的硬件水平，这对医院的文化形象和品牌风格有着至关重要的影响，所以医院的室内设计不仅仅是要提高医院的设备和医疗水平，为患者提供一个舒服温暖的医疗环境也尤为重要！这可以有效的提高......[详情]

每隔一段时间总有些朋友来问：现在做SEO优化还有机会吗？现在网络营销推广有什么新玩法？当然也有不少朋友说没必要做SEO优化了，事实是怎样的情况呢？绝大多数朋友接触互联网营销还是付费广告，比如以前的竞价，现在的信息流广告等。不过大多企......[详情]

综合医院按任务和功能，由低到高分为一、二、三级，其中三级医院明确定位是向几个地区提供高水平专科性医疗卫生服务和执行高等教育、科研任务的区域性以上医院。而每级则根据医疗水平及设施条件等，又分甲、乙、丙三个等级。“三级甲等”是目前我国医......[详情]

AI时代具有两面性，一面是高科技光环加身，行业局势看起来欣欣向荣，另一面却是较为残酷的生存现状。据腾讯研究院联合IT橘子发布的《2017中美人工智能创投现状与趋势研究报告》，2014年和2015年分别是美、中国AI产业及企业增量的峰......[详情]

三、净推荐值（NPS）如何调查测量净推荐值（NPS），又称净促进者得分，亦可称口碑，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。它是最流行的顾客忠诚度分析指标，专注于顾客口碑如何影响企业成长。净推荐值(NPS)=(......[详情]

据洞察中国（CHINA INSIGHT）的研究统计，75%的中国消费者在使用或购买产品时更信赖家人和朋友推荐，因此，如何让用户推荐其正在使用或消费的产品成为企业关心的核心问题。医疗服务，性命攸关，患者就医选择时，更是慎之又慎。一、医......[详情]