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近日，国家医保局发布了《基本医疗保险用药管理暂行办法（征求意见稿）》（下称“《办法》”）。《办法》主要围绕医保目录的调整和医保支付标准的形成路径给出了明确的规定。其中，不仅对医保支付标准的形成机制再次进行了明确，也对支付标准的动态调......[详情]

接诊患者，会说话很重要！很多时候虽然我们的产品很专业，很完美，但就是无法成交顾客，因此我们必须学会巧妙的引导顾客，从而达成服务。今天我们就这一问题，专门列举了常见几种情景的正确和错误的应对方案，内含详细的应对策略和话术哦，赶紧收藏起......[详情]

在疾病治疗中，即使治疗得很好，也难免被患方误解甚至引发医疗纠纷，所以医患沟通与疾病的治疗同样重要。要使医患沟通顺畅，就必须遵循相应的沟通原则，就要熟练使用沟通技巧，包括语言沟通技巧、非语言沟通技巧、倾听、回应、情感沟通等。弘毅汇总一......[详情]

近年来，医患关系管理一直是医院管理的难题，主要还是因为医患关系逐渐出现愈演愈烈的趋势。据统计，医患纠纷以年均22.9%的速度不断增长，对医院的长远发展带来极不好的影响。医患关系作为医生和病患在医疗活动中建立起来的一种特殊人际关系，医......[详情]

随着人们消费水平的日益提高，患者的就医理念也在不断发生着变化，而医院因为医改政策，大部分收入不再像以前靠补贴和开药支撑。很多医院不得不开始优化医院的经营管理，尽可能的提高医院的效益来弥补这一部分收入的损失，而且其中医院的服务注定了将......[详情]

1、把客户分类进行管理初诊客户复诊客户转介绍客户说起来很简单，我们一个个来阐述一下具体的维护办法！1-1初诊客户，第一次进店的客户，疫情后，这样的客户基本处于紧急需求的解决，牙疼了很长时间，现在需要迅速解决掉自己的疼痛问题.这时候的......[详情]

当今，个性化服务被越来越频繁地提及。资料显示，个性化服务是根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。从整体上说，个性化服务打破了传统的以被动服务模式，能够充分利用各种资......[详情]

据统计，由于患者的“未发病”率估计在5％至55％之间，医院需要为患者提供足够的随访服务。医生问了一些问题，例如“当患者错过预约检查时间和/或不遵守其医嘱和护理要求时，我应承担什么责任？”医院应把随访体系建设上升到了一个“战略高度”，......[详情]

在接诊时，我们医生是不是常常遇到这样的问题：医生想推销高价位方案，顾客反感走人；顾客怀疑医生在卖高价材料而离开；当我们想推广高价位方案时，顾客就表现的比较敏感，甚至反感，面对这一类顾客问题，我们应该如何提高成交率呢?01、提前做铺垫......[详情]

有没有遇到过着这样的顾客--脾气大、不相等，总是坐不住，一时安抚不了就容易流失掉。有些新开业口腔机构，规模略小，医生比较少；也有些基层老门诊拥有很大的病员量，但医生却有限；遇到这种情况，怎么办？任何问题最好从根本上解决。01、开启咨......[详情]