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前言近年来，医患纠纷频频发生。医生与患者之间的紧张关系是一直都存在的现象。在患者的认知里，求医看病好不好，全看运气行不行。运气好就是白衣天使，运气差那就得小心荷包了。小编则认为，现代的医院之所以出现患者想安心看病就得给医生多塞红包，......[详情]

导语2015年，国家卫生和计划生育委员会联合国家中医药管理局发布“进一步改善医疗服务行动计划”，决定利用3年时间，在全国医疗卫生系统通过加强医疗管理、改善服务流程、创新方便群众就医的措施，让人民群众切实感受到医改成效。文件出台后，全......[详情]

导读：患者对医护人员的第一印象非常重要，一声称呼用词是否得体，会影响到医患交流。交流时医护人员可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，因人而异的称呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他们。新入院病人对环境陌......[详情]

咨询师面对顾客时，经常遇到各种拒绝，那么有什么技巧和话术可以降低这种事情的发生呢?五个销售技巧，希望助你一臂之力!一、严阵以待兵法有云，谋定而后动。对于咨询师来说，道理也是一样的。很多刚开始做咨询师的普遍会进入一个误区，认为咨询师就......[详情]

摘要:在国外，一些医院已经开始尝试引用酒店式服务模式来处理医患关系，并取得佳绩，那么在现中国医疗行业能否引入该种服务模式来缓解日益紧张的医患关系？美国医患关系的处理医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关......[详情]

在医院，患者是来自全国各地的，地域文化多有不同，那么患者对于医院提供的服务也有不同反应，有的满意，有的感觉不舒服，那么这样的情况下就会产生患者的投诉，有的认为护士的态度不好，有的觉得价格太高，有的感觉满意效果，等等。对于怎么处理，如......[详情]

要知道医生接诊是很需要技巧的！好的技巧能大大的提高患者就诊率，那么，在医生接诊的过程中，有哪些需要注意的技巧呢？一、亲切法：在两分钟左右用热情的笑脸、诚信的眼光、主动迎接的文明用语和点头示意，送上一杯水，递上一张报等形体语言表示对“......[详情]

进医院来看病的患者，通常都受着身体上的病痛折磨和心理上的焦虑、恐惧，报着对医院医生、护士的信心、那么门诊导诊护士，如何给病人一进医院大门，身体上、心理上最大的正性效应呢？门诊导诊护士应该促进病人早日康复，提高自身的素质修养力，发挥自......[详情]

每一天有医院倒下，也有新的医院拔地而起。随着国家鼓励社会资本进入医疗行业，医院之间的竞争日趋激烈。医疗水平决定了一家医院的高度，服务水平决定了医院的温度。今天和大家探讨下如何从细节方面提升医院的服务水平。一家医院的服务水平可分为硬服......[详情]

成功的咨询师都清楚，能否与客户建立起长久的良好合作关系，决定着一个销售人员成功与否。要维护好老客户的关系，需要注意哪些点呢?1、依赖依靠让客户形成一种依赖品牌的心理习惯，客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待，千方百......[详情]