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前言：本期的主讲导师是黄老师，黄冬云，南京铁道颐悦园毕业（南京东南大学医学院，北京大学EMBA研修班，暨南大学艺术设计。南京东南美容专修学院特聘讲师，深圳光华商学院导师，中国整形美容协会美学与咨询设计分会常务理事，广东省整形美容协会......[详情]

什么是服务？这是一个很宏大的议题。当不和经济挂钩的时候，服务很好解释，也很好下定义。例如，在一九四四年张思德同志追悼会上，毛泽东同志就提出要“全心全意为人民服务”，号召所有共产党人和革命军队要彻底地为人民的利益工作，团结起来打败日本......[详情]

很多机构所谓的纠纷事件，归根结底就是没有达到顾客的期望值。而且很多纠纷事件，是咨询师的前期设计方案出了问题，让顾客有了无限的遐想。但遐想太过丰满的话，就容易出现货不对板的情况，从而出现纠纷。当咨询师遇到纠纷时，首先你自己一定要客观，......[详情]

如今医患关系紧张，一听说患者投诉，一些医务人员首先想到的是“找茬”,甚至认为患者恩将仇报、以怨报德。其实，工作中的任何不慎都可能损害到患者的利益，从而引发投诉。患者投诉一方面反映了需求没有被充分满足，另一方面也暴露了医院存在的问题。......[详情]

沟通是护士与患者进行交流的一种治疗性的护理手段，是实施健康教育并取得成效的必不可缺的重要方法。护理人员应加强与患者的交流意识和沟通技巧，找出患者及家属真正关心的问题，把关爱和希望送给患者。案例分享周某，男，36岁，是我科一名中风脑出......[详情]

医患关系的概念医患关系有广义和狭义之分，狭义的医患关系是特指医生与病人关系的一个专门术语。广义的医患关系其中的“医”不仅指医生，还包括护士、医技人员以至管理人员：“患”不仅指病人，还包括与病人有关联的亲属、监护人、单位组织等群体。所......[详情]

医院是由人组成的集合体，无人则止。因此，医院应以人为本，重视人的因素。从医院的角度来说，以人为本主要体现在两个方面：医院内部以员工为本，外部以健康需求者为本。员工是医疗服务的提供者，是医院文化的直接展现者，员工积极性的高低直接决定了......[详情]

追单作为销售业务中最重要的环节，要掌握好技巧，不要太操之过急，也不要慢条斯理，应该张弛有度，步步为营，要晓之以理，也要动之以情。如果追单失败，销售就泡汤了，今天给大家分享一些追单技巧，教会你如何追单。1、主动联系客户跟踪客户遵循的原......[详情]

随着医疗体制改革的不断深入，医疗服务具有市场的性质已是不争的事实，“医疗市场”的概念已经为越来越多的人接受，显示生活中的竞争也日趋激烈。因此，如何适应市场规律，树立正确服务营销的观念，使客户（患者）感到满意，成为医院管理者必须认真对......[详情]

作为销售人员，给客户打电话是日常维护关系的重要方式，但遇到客户不方便或不愿意接电话而被无情拒绝，也会让你心碎一地的。其实，对时间恰到好处地把握，是提高打电话成功率的核心。在对的时间做对的事儿，会让客户把你的拜访当成空闲时间的调节剂，......[详情]