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提高医院公众满意度，医院作为救死扶伤的服务行业，常常因为公众满意度不高，令人堪忧。为塑造医院良好的社会形象，必须把提高医院公众满意度放到重要议事日程上。怎样正确引导病人的预期值？满意率的高低，决定于患者期望值的满足度，故提出满意方程......[详情]

与疾病相伴并同健康和谐相处是当今许多老年人生活的二个重要方面。健康与疾病也是人生追求幸福中的阴阳两面。通过健康促进预防疾病，通过疾病主动应对诸过程进一步提升健康水平，没有疾病出现也就无所谓健康需要关注的了。因此，对许多疾病不能将其视......[详情]

4月13日，国家卫生健康委员会发布《全国医院信息化建设标准与规范（试行）》。这是继2016年《医院信息平台应用功能指引》和2017年《医院信息建设应用技术指引》之后，出台的又一个医院信息化建设国家级标准。至此，医院信息化建设标准在国......[详情]

“缺乏沟通场景化、没有故事的接诊沟通必难成功”。场景语境赋予沟通以意义，这是高效沟通的要旨，离开了场景化所构建的沟通语言环境，沟通本身将失去其发生的价值。沟通场景化包括“感官舒适的沟通语境，品牌认知的心理依赖，沟通对象的情感注入........[详情]

近日，国家总理李克强考察上海华山医院远程医疗中心了解到，网速较慢仍是影响远程医疗实际效果的主要问题之一。他提出要建立互联网专线保障远程医疗需要，并于结束上海考察次日，他就主持召开国务院常务会议，确定发展“互联网+医疗健康”等3项措施......[详情]

在销售心理学上面，愤怒型客户一般都不讲道理，总是用非常微妙和无意识的方式点燃愤怒之情。那么，如何平息愤怒型客户的火气呢?今天为大家分享几种方法。一、找出客户愤怒的原因愤怒的客户多表现为大喊大叫、吹毛求疵、贬低他人等等。销售人员决不能......[详情]

在这个竞争白热化的口腔行业，患者为什么要选择在您这里消费？这是一个值得深究的问题。学医患沟通，首先要学会换位思考，站在患者的角度来思考问题，真心满足患者需要。医患沟通中，医生不仅要了解患者的就诊行为和消费过程，而且还有在这个过程中患......[详情]

一、医院网络咨询应该具备什么素质和技能？1、基本的医疗常识；2、与人良好的沟通能力，灵敏的反映速度；3、善于使用电脑，最起码打字速度要快，最起码每分钟60字，还要善于使用商务通等网络工具中的功能；4、拥有清晰的思路，有分析客户心理的......[详情]

自从有了医疗行为就存在医患关系，医患关系对医院来说是一个难题，尤其对民营医院来说，医患关系处理不好，对医院的打击会是巨大的。那么如何构建一个和谐的医患环境呢？01、不向患者谋取暴利，为患者提供经济合算的治疗方案。对于经济有困难的患者......[详情]

报价是咨询师必须掌握的一门技能，今天就跟大家分享几个有助于成交的报价策略。策略一：直接报价价格往往是顾客第一个关注的问题，这个无可厚非。尽管顾客看到明明白白的标价，可还是喜欢问多少钱，言外之意就是看看有多少优惠，咨询师直接回答顾客价......[详情]