医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

医务礼仪是医患交往的一门艺术，从另一个角度看，它也是医疗的行为规范。医务人员在进行医疗操作时也是有所要求的，既要注重安全、方便，又要力求优雅得体。在上下台阶或过往光滑地面时，医务人员应对患者进行助臂。一般助臂只是双手轻轻扶住患者一......[详情]

据调查，有60%~80%的医疗投诉是由沟通不良引起，因此，医务人员要注意沟通礼仪，掌握沟通技巧，做到规范沟通、有效沟通。有效沟通=有效表达+有效倾听+有效互动。在与患者和家属进行沟通时要避免歧义。如需要“禁食”，最好讲“不能吃东西”......[详情]

仪容美主要包括自然美、修饰美和内在美三种境界。仪容自然美是指先天条件，内在美的境界为最高，修饰美则是通过修饰扬长避短。虽然有“人不可貌相”之说，但第一印象有时在人际交往中起到很大作用。而人际交往，第一印象往往首先是人的仪容，故而不可......[详情]

医患纠纷一直是困扰着医生们的一个难题，也是各家医院想方设法一直想解决的事情。各方的说法都不一致，都有着各种声音，大家都想维护各方的利益，医患关系进入了“互相防备”状态。南主任，保定某三甲医院心内科主任，现已退休。在某机缘巧合......[详情]

沟通是我们机构医生先与患者熟悉的首要方法，我们要学会运用好沟通来拉近我们与顾客之间的距离，才能更容易地谈成单，才能做出好的业绩，顾客的回头率也会变得相当好。所以沟通对我们医生来说是很重要的。这次我们就来看一下一些做到善于沟通的方法。......[详情]

据中国医院协会调查，有60%~80%医疗投诉是因沟通不良引起。从管理上讲，病家抱怨与投诉是我们改进工作很好的机会。医务人员和管理者，不仅要重视沟通、有效沟通，还要注重医疗投诉的接待礼仪，得体的接待礼仪有助避免误会、化解矛盾、减少纠纷......[详情]

术前谈话是医患沟通的重要组成部分，是手术患者诊疗过程中的必需程序，也是外科医生必备的技能。良好的谈活技巧和艺术能取得患者和其家属的信任和配合，使患者以积极的心态接受手术和术后治疗。在进行术前谈活时，首先，医生要提前做好自身专业形象建......[详情]

查房对每个医生来说是每天工作的重点，是最基本、最重要的医疗活动之一。规范的查房可以保证医疗质量，保障医疗安全，防范医疗差错，提高医生的业务水平。而得体的查房礼仪则可以融洽医患关系。首先，医生在查房前要做好充分的准备。医务人员着装要规......[详情]

无论您是医院的管理者，还是一名普通的医务工作者，我们都需要和形形色色的患者打交道。那么，您是否知道患者是靠什么来评价我们的医院的呢？您可能会说，每一个患者都是一个独立的个体，人不一样，想法和需求也不尽一致。面对您的这种看法，我觉得确......[详情]

所谓的咨询流程是为了让每一个对话看上去更有章程，制定的一个对话的思路和方向。也是每个老咨询员带新咨询员必教的一个项目，这跟老咨询员的对话习惯，性格，专业知识以及对咨询行业的认识都有很大的关系，所以从对话就不难看出，每个老咨询带出来的......[详情]