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客服的核心工作是“患者管理”,售前（网电咨询）-售中（导诊接待）-售后（客服回访），因此，客服在医疗管理的战略地位是在做影响力推广，这种推广是在患者通过感受和体验中而达成的，让患者不仅感受到良好的医疗临床质量，同时也能感受到无微不至......[详情]

今天特地整理下分享给大家，希望对我们这些摸着石头过河的网络营销人员们一点启发。医疗网站咨询客服培训时常遇到的三个问题1、心态不够稳定，在未明确患者意愿时给患者下定论（示例：某通话六十岁的老人，还未进一步沟通，直接定位不可能来院，邮药......[详情]

近年来，医患矛盾似乎并没有因为“新医改”的推出而有所缓解。在公众的印象中，医护人员与病人及其家属的矛盾好像还在愈演愈烈。一旦出现医疗纠纷，常常演变为暴力事件，医院受到冲击的报道屡见不鲜。从某种意义上说，当今世界上，人类对自己本身的了......[详情]

接上篇咨询师面对“价格”问题的回答技巧（上）第二：最小单位细分法这里的最小单位细分，是基于我们第一步短暂清晰准确的反馈制定的方法。那就是我们在报价时所采用的计价单位应该尽量采取最小的计量单位，这样可以使消费者心理上产......[详情]

在日常的咨询问题之中，不少咨询师都非常的头痛，面对不少患者咨询产品费用问题的时候，往往不知怎么回答。回答过于真实，往往不利于医院临床的开发；回答的有点偏高，等到的只是一句“太贵了”、“我知道了，谢谢！”、“我是打工的，没有那么钱......[详情]

在完善体制系统中，社会各个领域相互合作的成熟使得医疗服务透明度很高。反之，医疗界之黑箱操作，导致投资者茫然投机，管理者无效炮制，行医者前途无望，患者更是不敢把自己的命交给任何一个医疗机构。如此现状，实际上是整个社会的生命绑架行为。 ......[详情]

随着智能手机的应用和普及，越来越多访客开始用手机上网，系统会通过自动的采集访问网站的访客的时间，关键词，着陆页面，轨迹，电话号码等一目了然。我们可以通过访客访问网站的轨迹，准确的找到访客的关注点，兴趣点!网络咨询主管在拿到抓取电话......[详情]

最近一直在开电话分析会议，在此，谈谈我对电话咨询的一些想法，仅代表个人观点，大家可以一起讨论，看看怎样才能提升电话质量，同时提高到诊率。1、首先电话咨询要有亲和力、有好状态、有感染力。这个是一个基础，虽然患者看不到我们，但是他通过你......[详情]

一、回访思路回访患者这块，明确预约上午的患者，11点左右回访一下，其他患者都放在16点之前回访回访早上的患者可以直接点：你好，我们这边是***，你预约的今天的门诊号，请问你走到(坐车或者开车)到哪里了？如果患者没来，然后说改约明天或......[详情]

不管是咨询电话还是网络咨询，不管采用什么方式首先就应该让对方明白，我----就是专家，医院----就是专家型医院，在短时间内听完患者诉说后，及时把咨询----回复转化为询问----回答的被---主----被的咨询方式上来，不能让患者......[详情]