医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

这是一家只有500㎡不到的快餐店，远离市区和人流量集中的街道，也没有大型工厂和高校，最近的社区在300米以外，而这家快餐店每天服务食客近1000人，是什么让这么多人对这家快餐店产生了兴趣，作为好奇心和职业习惯，前后分好几次排队到这家......[详情]

一看标题，有人会说，这还用问，当然患者听医生的。不过，就在这两天，我看到两条微信，都说的是患者周围的“热心人”干涉了医生的嘱咐。那么疑问就来了，患者到底听不听医生的呢？“临床上约有20%的术后患者因平时“感觉良好”,认为复查“很麻烦......[详情]

随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化医生、护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，医院礼仪已成为当前急需解决的问题，毫不夸张地说，它是医院工作的内在品质和灵魂。根据1:......[详情]

为切实改善患者就医体验，平度市人民医院聘请了专业化服务团队，为患者提供中央运送服务。即：为住院病人提供陪送陪检、送取检验标本、送取检验及辅助检查结果等服务。患者住院期间，由经过专业化、规范化培训的运送人员为患者提供全程陪同检查、送取......[详情]

你在引导，你在说服，你试图沟通达成共识，看上去预约有戏了。但是，难免总会有阻碍，你的业绩不幸被卡住了。访客告知你他需要考虑一下，用一个你听过几百遍的理由来打发你。我还需要跟我***商量一下，他这几天不在，晚点再回复你? ......[详情]

　当代社会，医患关系日趋紧张，伤医事件层出不穷，医师的执业压力日益加重，坚守与放弃的矛盾愈加突出。作为一名女医师，承受的工作压力与男医师同等，更要面临来自家庭和谐、孩子教育、照顾老人等更多的压力，在目前的医疗执业环境下，如何做一个技......[详情]

医疗咨询师，你做几年了，为什么还会流失病人？1.侵略性太强,咄咄逼人。2.不真诚,不在意病人的需求、问题和感受。3.太喜欢操纵病人, 一副"我比你更懂你"的姿态。4.急于告诉病人“这都是你要的”5.不善倾听与询问......[详情]

去医院，每个人几乎都是头顶乌云，在茫然和无助中期盼早日重见阳光。但是，在医院里，我们遭遇过太多的拥挤、等待、吵杂、脏乱甚至冷漠。冷冰冰，是中国很多医院的真实面孔。这种冷，有时候在很多的细节里。2015年12月12日，在中国医学的圣殿......[详情]

　　一个专业的医疗咨询人员，想提高自己的业绩，就必须站在病患的角度想问题。以访客的需求为中心，把访客内心最关心的东西分析透彻，不仅仅是费用，而是效果，不注重效果的人，要想办法说服他，怎么说服？绝对不是用反问语调跟质问语调，比如：你难......[详情]

在美国主要有两个患者满意度调查机构。一个来自第三方调查机构普莱斯基尼(Press Ganey)，另一个便是“价值为基础的报销”的组成部分，“美国老年保险和救助保险中心”（Center for Medicare and Medicai......[详情]