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有很多咨询师感觉患者难搞定，问的问题很刁钻，接诊患者是种折磨，但牛逼的咨询师却认为爱提问的患者才是优质患者，最容易成交接诊是一个你和患者之间互动的过程，不可能患者什么也不说，什么也不问，单听你介绍就愿意掏钱接诊高手都会利用患者提出的......[详情]

服务是医院生存立足的命脉，是医院发展的支柱。医院管理者如果不能充分认识服务对于医院的重要性，就不可能为病患提供高品质的医疗服务。医院作为一个特殊的行业，没有优质的服务，就得不到病患的支持以及人民群众的认可，自然也就无法赢得市场。 ......[详情]

人事说有人来面试，我说让她去办公室稍等，两分钟后我过来。到了办公室，那人背向门坐着，进去一见，我去，Y的在玩游戏。我的爆脾气，当时就火了！操起她的手机就往地上一摔，双手叉腰，恶狠狠地对她怒吼：我曹你什么鬼啊，来面试玩什么游戏啊，素质......[详情]

作为私立诊所，我们在接诊时会碰到患者说：我还是觉得公立医院比较好？你们私人诊所不太敢相信！”遇到这样的患者，如何正确回答？问题分析患者会说这样的话证明2点：1.患者对诊所信任还未建立2.患者没有了解到私立诊所的优势所在整个应对话术就......[详情]

有相当一部分咨询师只重视吸引新客户，而忽视老客户，从而使老客户大量流失，殊不知老客户其实比新客户更具有优势。一、维护老客户的好处1、留住老客户可使自己的销售竞争优势长久老顾客的消费是很多医美机构的重要收入来源之一，医美机构需要充分开......[详情]

作为医患沟通中的一个环节，术前谈话很多医生是自学成材的。当然有医生会说家属不信任医生，如果信任，签字就好了。我说医生要小心，就算家属当时很爽气的签字了，之后就没有问题了？大量的纠纷背后其实就是医患双方没有真正达成一致。作为具有专业优......[详情]

1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，协助医院对外宣传，提升医院在社会的形......[详情]

这个季节，是很多人找工作的季节。有刚涌入咨询师行业的，也有退出此行业的。有朋友问我，怎么才能在这个行业做好?首先，你不能死掉!今天就来谈谈咨询师的七种“死法”。1、怕死的——怕见客户，怕被拒绝一个“怕”字扼杀了咨询师的无限潜能。业务......[详情]

如果把疾病作为敌人，那么医务人员和患者应该是站在一个战壕的队友。而现状是医患关系颇为紧张，彼此信任程度很低。且不说看病难、看病贵的事实，仅相互的沟通都困难重重。对于大多数医务人员来说，并没有系统性地学习沟通技巧，更多的凭借着自己的经......[详情]

对任何牙科而机构来说，患者永远是第一位的，但俗话说的好，人有千面，每个人都有不同的性格，在接诊过程中，咨询师会碰到形形色色的患者，让人无从下手，今天要说的是牙科患者细分化的问题，通过患者细分化，可以让咨询师更好的把握患者性格，有真独......[详情]