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不管是哪个行业都少不了客服这一环节，尤其是医疗行业，小到几十人的客服团队，大到几百人的客服团队。我们的领导往往会忽略这一点，而把更多的经历用于批评和教育营销环节的责任人。我的建议是，作为领导整个作战思路肯定是要有的，而后勤保障也不可......[详情]

不管是哪个行业，但凡接触网络营销这个无底洞，我们都会关注一个数据，那就是咨询率。咨询率的公式是这样的，咨询率=IP/咨询。为此，很多人在分析数据这个环节，迷糊了。我们的ip非常的惊人，但是咨询率就是差，改了页面同样的差，怎么整?刚好......[详情]

在网络咨询中也通用的：谈话双方，谁掌握了发问权，谁就会占据主动地位。在咨询过程中，只有掌握主导地位，才能把患者逐步引向最终目标——就诊。如果只是被动地回答问题，势必会变成东一搭西一搭的闲扯，最终结果是患者觉得没什么好问了就挂线，而不......[详情]

前几天啊，一个在山西的朋友Q我，问我面对患者预约后未到诊该怎么办？其实针对患者咨询后爽约这个话题，是很多咨询员非常无奈和苦恼的问题。尤其是针对慢性病的患者，好不容易拉个长线将患者拿下了。患者的详细信息有了，也明确了就诊时间了，可当到......[详情]

接上篇咨询师必备手册：2015年民营医院网络咨询全攻略（一）四、咨询师禁忌行为：1、急于预约：欲速则不达的道理人人皆知，患者既然先在网上或电话咨询，肯定是想先解决心里上的问题，然后是治疗和诊断上的问题，有了满意的答复后才有就医的愿......[详情]

因为经常久坐的原因，缺少运动，所以最近打算健健身，在去办健身卡的时候，销售的小伙子一个举动引起了我的注意。因为大家都是做服务业的，所以我经常注意一些小的细节。销售的小伙子大概二十几岁，年纪不大，穿着十分得体，显得干净利整。刚一见面的......[详情]

后台获取电话，是访客进入我们医院网站留下的痕迹。这是一批潜在客户，也许他们已经和我们有过交流，也许很多没有意向，但是我们需要耐心的进行电话拜访，以期达到患者就诊，降低我们的运营成本。如果说各个公司重视这个版块的咨询发掘，培训管理做好......[详情]

咨询工作做为目前民营医院一种必须的市场营销手段，直接关系到医院医院效益与可持续性健康发展大计，因此培养和拥有一批高素质的专业咨询师对竞争日趋激烈的民营医疗市场而言显得尤其重要。咨询员的基本要求一、咨询员的基本素质要求1、自信：目前我......[详情]

在民营医院中，营销的重要性已经被认可。我们在企划、网络推广、咨询等方面都提出了营销要求。然而在执行过程中，一线员工在日常工作中对于营销理念的运用又能多少呢？掌握了哪些营销技巧？如何在营销理念下进行创新进行自我提升？营销理念不应当只提......[详情]

随着社会经济的发展，以及日新月异的市场环境，医疗业务正在逐步的跌宕升级，患者的心理与医生的交集也越来越少。究其原因，是医生对患者模式常态化，导致无法更好的、更有效的为患者开展相关治疗，直至最后该医生被患者否定，整个医院被患者否定。所......[详情]