医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

对于在医疗网络客服提供的信息服务，又可以细分为：职能、疾病预防、疾病诊断和心灵安抚等四大内容。职能是指患者可能会咨询医疗机构的地址、电话，那天的值班医生、专科实力、医保情况、有没有晚班等等。疾病预防主要是指看到相关疾病信息后，想咨询......[详情]

让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生，你所在的医院是一个可以新信赖的医院！这一步是长期投资，可能不会给你带来近期效益，如果你的眼光足够远，你一定会这样做。直接的效果是让你积累大量的患者资源。有些人可能只问了个生活......[详情]

咨询医生正确、细心、领会咨询者的问题，以引领式的讲解手法，解除咨询者的疑惑，在讲解的同时，要不断的询问"您明白了吗？"、"您还有什么问题"等等，切记勿以自己为中心，滔滔不绝，并打断对方的讲话，......[详情]

很多朋友问我预约是否有技巧，个人认为技巧是沉淀出来的健谈和灵机一动，也是一个团队理智沟通的氛围体现，医院网络咨询很容易走向成为健康的公益咨询，大家一定要把握好咨询的节奏，不刻意断定访客的就诊意向，不放弃每个进入商务通的患者，因为我们......[详情]

[最近接待客服]：惠州友好男科咨询张医生2016-03-02 16:18:44 该访客请求了对话,正在等待客服应答2016-03-02 16:18:46 惠州友好男科咨询张医生正在为您服务3.2-张聊-早泄李25--江北广东惠州|......[详情]

语言同药物、手术刀同等重要，这告诉我们在行医过程中沟通的重要性。一名优秀的医生除了具备精湛的医术，良好的医德，更重要的是学会与病人的沟通。医学既是科学，又是艺术，是一门技巧，要得到良好的沟通需要掌握一些基本技巧。莱斯特评估套件（LA......[详情]

医生，有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰。我们需要以病人为中心的有温度的医疗，但是，在现在医患紧张的局势之下，以病人为中心的医疗模式也有它所执行的优缺点。不管医生在哪里执业，他的服务都是唯一性的，那就是治疗患者的生理、心理上的疾......[详情]

据该院护理部主任盛传玲介绍，"天使服务"开展后患者就医满意度从95%提升至99%,患者对医护人员的努力给予了肯定。为了激励广大护理工作者进一步弘扬南丁格尔精神，更好地为就医患者提供优质的服务，医院通过每季度对各临......[详情]

近日，一则《北京市卫生计生委关于开展对医务人员通过商业公司预约挂号加号谋取不正当利益的清理工作的通知》流行于网络，北京卫计委要求全市公立医院对医务人员通过商业公司预约挂号、加号谋取不正当利益的行为进行清理。一旦发现有医务人员出现上述......[详情]

何谓关键时刻？这是有关心理满意度的概念MOT(Moment Of Truth)。关键时刻包括可靠性，回应性，专业知识，同理心，硬件服务等因素；通过外表（仪容仪表），行为，沟通结合体现。医务人员在与患者的沟通互动中，时刻都有MOT元素......[详情]