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影响患者到诊的原因从患者点击到患者预约然后最后到诊消费，这中间患者的心理是百变的。怎么样能使患者信任你，信任你们医院，来院看诊呢，当然这个过程中，1.医院的网络信息铺展情况，2.医院的传媒传播，3.医院的品牌口碑，4.医院的实体建设......[详情]

看到这个课题，许多人该打出疑问了，因为对于民营医院来说，患者资源相较于公立医院是紧张的，是吃不饱的，很多情况下导医会一直“监视”着来诊患者，怎么会出现被忽略呢？我所说的被忽略不是缺乏跟随，更不是缺乏“监视”，而是我们忽略了患者的想......[详情]

“任何想要长期生存的竞争商家，都必须通过形成差异化而建立压倒所有其他竞争者的独特优势，勉力维持这种优势差异，正是企业长期战略的精髓所在”真实如此吗？中国市场化的极端现象，似乎把人类服务引入了歧途。本来很简单的医疗产业，变得战场一般......[详情]

“在新的竞争时代仍然按老路子行走的医院比比皆是，改变的只是飘在天上的口号。如果细细端详，会发现这些医院的核心竞争力和特色几乎为零，满目都是趋同的大路货。”如果趋同的大路货是当代中国医疗之现状，那么这个现状之利弊何在？其利或许是雷同之......[详情]

　如果一种服务只是停留在“满意”层面，那它所体现的永远是“甲方与乙方”的关系。 “甲方与乙方”反映的是商业交易行为，而医患之间的关系绝不能用“交易”二字来形容。在抗击疾病的过程中，医生与患者是真正的同盟者，是生死之交，是创造超过患者......[详情]

业绩不好，咨询人员往往都理直气壮的将理由定位在口碑品牌不好，对话质量不好！当然，不能说这些跟完全不是影响业绩的因素，但是，咨询人员的责任就是在暂时没有改变这些的前提下提高业绩。如果这点你认同，那么你要做的就不是推卸责任，而是和我一起......[详情]

总所周知，客户维护在服务行业来说非常重要。对于医院来讲占的比重同样高。医院的网络咨询人员在做客户回访时一定程度上除了对患者的基本情况做了解以外，其他的更多倾向于一种亲情式的营销，同时对于医院的口碑传播都有一定的好处。今天收集了一篇非......[详情]

咨询师和客人最初都是从陌生开始的，有的还是以陌生结束，有的却能成为很好的朋友。怎样才能和每一个客人成为朋友？1、你给客人留下的首映印象是否良好？你的妆容和仪态是否象一名专业的形象设计师？2、你的个人形象打造效果缩短客人对项目的了解时......[详情]

医患关系和谐与否，单靠一方的努力是不够的，这就首先需要医生真正理解患者的身心病痛，同时患者也要正确理解医疗行业的争殊性。对一些疑难杂症，在某种情况下，医生有时也是有心乏术。这种情况下，一句“对不起”就显得尤为重要。一位中年女性感觉身......[详情]

身为护士，也许时常面临这样的情况——病人不满意：这服务员太冷漠；医生不满意：这助手不及时、不准确、不专业；自己也不满意：这工作吃力不讨好，没有成就感……如何专业地服务病人，搭档医生？张中南教授教你几招，找回护理自信和骄傲！技能一把......[详情]