医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

医院针对现有顾客管理，一般都会提出进行回访，从操作角度来看，电话回访是简便省事的一种方式，但是却忽略了这里面潜在的问题。一、电话回访存在的问题（1）员工电话回访心态对于员工来说，对顾客进行回访，这是工作之外的一件事情，员工心里面不接......[详情]

导读：医生问题是医疗服务痛点的核心，就业制度是解决医生问题的关键。医生的多点执业和鼓励医生开办诊所是改革途径，医生诊所和医生集团结合互联网创新是目前比较可行的重要的操作手段。医疗服务的痛点是什么？09年的新医改到现在已经7年了。三医......[详情]

在医疗行业，网络咨询是网络营销至关重要的一环，他决定着医院的投资回报率（ROI），网络营销所有的努力都是为网络咨询服务的，所以网络咨询决不能轻视。但是很多医院的网络咨询大多都没有经过系统的培训，在与患者沟通的时候都是根据医院的要求和......[详情]

九月的山城重庆还是很给面子，一改往日的烟雨蒙蒙，有了秋天的艳阳高照的气息。在美好的时光里，我应约走进了坐落在重庆江北区红黄路的重庆江北黄泥磅医院。倾听这里的故事，倾听他们在医改的路上艰苦跋涉的心声，感受此时此刻的他们。今天想要讲述的......[详情]

要提高医疗和护理的水平，必须从狠抓医护“三基”培训做起。提高医疗和护理的水平是提升医院竞争力的根本。如果医生看不好病，护士的护理水平跟不上，相信其它方面做的再好，也不会吸引病人来看病。1、总医院在与其长期合作的三级医院及一级院所、社......[详情]

最近看到几则新闻，都是关于医患纠纷从而引起悲剧的事件。我不是评论家，不想妄自判断谁对谁错。我们在社会上都有自己的角色，所以也形成了以自己的角度看问题。今天只想跟大家分享一个故事。一个通过沟通，免于丧命的故事。每一个人都有自己的底线，......[详情]

在我接触并处理的医疗危机中，很大一部分是因为医患沟通不良引起的。说几种情况，1，顾客进诊室，医生一检查，说：“你这情况要打麻药。心脏有病嘛？”顾客一听，回答道，“我心脏是不好。”医生说，“心脏不好，就不要拔牙啦。”顾客走了。2，周六......[详情]

1、自动应答 1）颜色，低调点，不要五颜六色 2）手机端跟PC端分开，PC端文字可以多一点儿，手机端少一点； 3）QQ、微信、手机号不要错； 4）多用自己手机去看一下自己的自动应答，是否跟网站匹配，不要任性随意用啥颜色； 5）字体......[详情]

免费在线咨询对话，是最容易从开始就打乱一个人（咨询员）内心的词。大家都知道这样的词约不来，甚至有时候病人会说一些不讲理的话。这个对话拿出来，第一是让你们看一下，聊这个对话咨询的心态。他在尽自己最大努力去转化。即使病人说到难听......[详情]

年轻的医生经常会被顾客问道，“你好年轻呀。”医生咨询培训里，会告诉你一些方法来回答这样的问题。可我这次要谈到的是，如何让顾客问不出这句话，而不是如何回答。那么要达到这种效果，我们需要做几个步骤。1，人类在对于未知的事情，总是怀着恐惧......[详情]