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在中老年这个群体中，大多数来洗牙的客户，都患有不同程度的牙周病。站在我们医生专业的角度，从他/她的健康作为出发点，他们确实应该及时接受牙周治疗。但是当我们给他/她检查完，说了方案并进行报价后，他们往往不接受，并常常认为你只是想让他/......[详情]

近段时间在为大家解决问题的时候，发现门诊和患者最大的矛盾还是围绕着价格问题。这是一个长久存在的矛盾了，其实我一直在想，患者来就是寻求帮助的，为什么已经到了门诊却又拒绝呢。对于价格问题的解决方案又是什么呢，我们先来看一下今天的案例，看......[详情]

6月17日下午，2016年胶州市医院服务礼仪情景剧展示赛预赛在青岛第二卫校大礼堂圆满完成。赛前，胶州市卫计局分管领导李亮局长做了重要讲话。来自全市各医疗卫生单位的23个代表队参加了比赛。经过近4个小时紧张激烈的比赛，共有11个代表队......[详情]

熟人看牙，该如何优惠？优惠多少合适？要不要优惠？怎样优惠才能让熟人领情？如何解除优惠后熟人还觉得价格高的问题？……这是牙科老板和医生都比较困惑的问题！凡事要想有效解决问题，就要学会分析问题背后的问题！这样方能找到相应的解决办法。营销......[详情]

张医生问题1：各位伙伴们，有一患者，自身不差钱，最后谈到价格是一万，现在治疗，走之前笑呵呵的说我消费能力没问题，就是我想这一万能不能再少点，接下来咱们应该做什么，有没有具体的方法。群友1：这种人基本都是报着能还点价最好的心态，不降......[详情]

很多咨询师和医生在接诊的时候，遇到比较多也比较让人头疼的一个问题就是咨询型患者来咨询一下之后就离开了，不知道该如何邀约再次来诊。今天针对这个问题，给大家分享下我在临床工作中面对这类客户的应对步骤及技巧。首先我们需要先进行一个分析：1......[详情]

随着互联网的发展，牙科材料价格越来越透明，信息变的越来越对称，同时产品质量上的差异也越来越小。面对这种局面，作为提供技术服务的牙医该如何塑造差异化？如何应对拿材料价格做对比的顾客？让我们一起来看一个学员的例子，里面有你想要的答案。如......[详情]

医院服务要实行标准化，而这条标准就是病患满意度。但是我们所说的满意度不是通过"讨好"患者而得来的，而是建立在患者对于医院服务期望值上。例如，在一项调查中提到，病患不满医院的一条就有"不知道主治医生的姓名......[详情]

咨询对话，预约成功到院的因素众多！众多因素中，咨询医生对对话的把控环节至关重要。咨询医生的经验、态度，专业水准，悟性，见解等不同，相同的对话会有不同的聊天思路，故转化率也相差甚远。整理出咨询对话中影响预约的一些细节，不能说百分百去注......[详情]

长久以来，医生以“视病如亲”的心态悬壶济世，而病人也常以“华陀再世”、“仁心仁术”的感恩心情回报，医患关系极为融洽。然而，随着我国市场经济的发展，令人称道的医患关系已经日趋淡薄，更有甚者，医患双方反目成仇、对簿公堂、甚至频繁出现暴力......[详情]