医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

在过去的几十年甚至追溯更远的一些年代，医生在百姓之中的地位非常高，比如古代的郎中、御医，这其中的原因我想大家都明白，就是从解放初期直到解放后的几十年，医生在百姓中依然有很高的地位。而近几年，医患关系却尤为紧张：患者一拳打死医生，患者......[详情]

服务水准的高低是医院形象的重要标志之一。医院服务理念是从医院文化高度规范医务人员的服务行为形成一种发自内心，形于外表的自然过程。它有利于恒久保持服务素质，不至于热一阵，冷一阵，甚至滑坡。我们以英文“SERVICE”(服务)中的七个字......[详情]

某患者自述：最近想解决牙齿黄的问题，对比了几家机构，始终没有得到满意的回复，但只有这家机构让我乖乖的打开了钱包。第一回合：患者一进门，就立马有一位前台人员热情的迎上去：“您好，今天穿的好喜庆呀，是不是最近有什么好事情呀？”患者一脸娇......[详情]

大客户给机构和牙医个人带来的利益创收不言而喻，但是，这令每位牙医都怦然心动的大客户、大单率，不是等来的，而是培养和创造出来的，很多牙医就是利用这种独到的接诊原则，成交了一个又一个的大单，收获了巨大的满足感和成就感！营销法则：80%......[详情]

一、导医的重要性患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质。服务、言语、行为很重要，代表医院的整体形象。导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接收进......[详情]

在开始之前我想先提几个问题给自己也给各位读者：1、如果你去一家医美机构，你期待怎样的第一感觉？2、你去医美机构消费，喜欢如何被接待？3、当你离开这家医美机构时，你会如何评价刚刚接受到的服务？你愿意宣传这家机构吗？每个人都是消费者，当......[详情]

针对学员的这个问题，提出自己的几点解决办法：首先要清楚美学修复客户的需求点，就诊心理和期望修复的效果是什么？家属陪同就诊时要清楚谁是决策者……其次，这类客户不仅要满足生理（主诉/功能）需求，更重要的是关注顾客的心理需求和社会需求。因......[详情]

这是我们中齿微信大讲堂里的学员提出的一个困惑案例：患者（熟人）来做牙齿，已经磨了牙，也交了押金，但是中途后悔了，要求退费，因为在这里21颗烤瓷5000元，而后患者去别处咨询，只要4000，碰到这种情况该怎么处理？分享本人的几点见解：......[详情]

种植牙作为临床四大盈利项目之一，因其可以获得与天然牙十分相似的修复效果，越来越成为缺牙患者的首选修复方式，然而很多种植客户咨询之后就流失了，针对这类问题，我借助一个流失病例给大家分享下常见的流失原因及应对技巧。首先了解一下病例详情：......[详情]

问诊：乳腺增生：1、年龄 2、单侧还是双侧 3、乳房内是否有硬块乳腺结节、囊肿、纤维瘤：1、年龄 2、触摸肿块可以来回移动吗 3、瘤体有几个、多大(单发还是多发） 4、是否有血流信号（针对检查的患者）乳头溢液：1、年龄 2、单侧还是......[详情]