医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

这个病例是我在沈阳培训班开课前一天，来自沈阳的老朋友金医生向我咨询的问题，整理后与大家分享，感谢金医生的信任和热情招待，请允许我与大家交流分享！张老师请您帮我分析一个病例：上个月有一个忠实的老顾客给我带来了两个新顾客（这位老顾客成为......[详情]

张老师，昨儿接一患者。自叙年前刚钻的牙，现在冷热疼。医生接诊后，查到是紧挨治疗过的牙的前一颗牙发生了龋坏。告知患者杀神经治疗。患者说就是你们治的那颗牙又疼了，你们看着办吧！医生告知治疗费用后，患者佛袖而去。期间医生已告知患者以前治的......[详情]

导诊护士主要工作内容包括：迎候病人、初步了解病情、分诊挂号、关注候诊病人、划价、引导病人和送别。每一步工作环环相扣，不得脱节，特别是与医生进行交接阶段。在一个环节结束之时应告知患者下一步该做什么及将要做什么，让患者有一个清晰的认识和......[详情]

我们在咨询过程中都会和咨询者互加微信好友，即使不加我们也可以从预约未到诊数据库中提取手机号码，然后保存到手机通讯录中自动获取微信好友。只要我们的昵称和招呼语使用得当通过率还是比较高的。当然了时间越接近越好。保存好手机号码后，打开微信......[详情]

在医院，技术创造感动，服务创造感动，病患想到的我们做到了精益求精；病患想不到的，我们做到了无微不至！这些大家都做的非常的棒！在这里呢，我想说的是，医患沟通时的感动，在患者生命关头，如何沟通？如何让患者感动？如何让患者接受你的建议？很......[详情]

这里所说的A型不是指血型，是心理学家为了研究人的性格与疾病的关系做出的分型，把人的性格分为A、B、C型三种。今天我们主要谈与A型性格的患者如何沟通与沟通中我们医生该注意的一些问题。这个话题看起来不是很吸引人，但是这样的患者大家在实际......[详情]

服务水准的高低是医院形象的重要标志之一。医院服务理念是从医院文化高度规范医务人员的服务行为形成一种发自内心，形于外表的自然过程。它有利于恒久保持服务质量，不至于热一阵，冷一阵，甚至滑坡。医务人员要有高度的同情心。只有视病人如亲人或者......[详情]

北京徐医生：张老师打扰了！我是北京的徐xx医生，之前向您咨询过一些管理方面的问题，不好意思，今天又要麻烦您一次！上周我接诊了一个患者，沟通后对种植也很有意向，但最后因为价格高而离开，其实我们的收费比周边同行还是低了很多，这类患者我们......[详情]

广西玉林陆医生：张老师您好！想问您一个病例不知可否？患者：女、34岁、11残冠（根尖周炎伴牙根轻度吸收），21、22、23烤瓷牙松动，x线片显示21、22、23跟中1/3折断，在我院拔了牙一周之后回访时说在外院已做了临时冠，不打算在......[详情]

张老师，遇到这样的一个患者：中年女性，右下六七在若干年前在外院补的充填物脱落了来我这儿要求重新补，洞内有继发龋。看过情况之后患者发话了问补这两颗牙需要多少钱，我绕开钱的问题问她“你想补成哪样的，我看你牙洞里面的残留物好像是比较传统的......[详情]