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只要方法对，“百炼钢也能化为绕指柔”。医务工作者在工作中如果能做到下面这“4颗心”，相信一定会“以柔克刚”，收获一份和谐的护患关系。不怀厌恶之心医务工作者需要面对各种各样的病人，应该保持一个平常的心态，做好自己的工作就好，不要去想那......[详情]

最近看到几则新闻，都是关于医患纠纷从而引起悲剧的事件。我不是评论家，不想妄自判断谁对谁错。我们在社会上都有自己的角色，所以也形成了以自己的角度看问题。今天只想跟大家分享一个故事。一个通过沟通，免于丧命的故事。每一个人都有自己的底线，......[详情]

面对焦躁的患者或者家属，也许一个小小的细节就可能伤害到其敏感、易怒的情绪，造成纠纷！其实“等一会儿”和“马上来”，字面意思并没有什么本质的区别，然而对于患者及家属而言，体会到的却是完全不同的心态。“马上来”表达的是护士本质上想来，只......[详情]

新媒体咨询技巧在医院营销之中是非常关键的，这里就简单介绍一下：新媒体咨询三步走：第一步：回答患者者的问题，确立权威：这一步要客观，因为患者不会只问你一个医生，一定要回答的实在、客观，让患者一听就觉得你没有忽悠他，确立你在该病种领域的......[详情]

一、潜在需求的挖掘程序 1、检查中告知在首诊时，检查一定要认真、全面，除主诉问题外，应将其潜在的问题让患者告知，以便为下一步的开发打下基础。特别注意的是，在没有完全建立信任感时，此时最好只作诊断告知，不要涉及治疗方案和费用等，......[详情]

“排队等了一个小时，看病时大夫几分钟就把我打发了！” 在很多医院，经常能听到患者此类抱怨的声音。对于医生来说，一天可能要看几十甚至上百个患者，平均到每位患者身上也只能几分钟，一天下来连喝水，上厕所的时间都有限，他们也很无奈。患者不......[详情]

我们都在寻找咨询中的正确技巧，那么在预约后，如何让患者提高就诊的意识，非常重要。接下来，我和大家讲讲一些预约后的心得体会，我想说：如果电话不接，如果已经就诊，如果忘记就诊，如果不想就诊，那么我们如何用微信的方式，提高患者心目中医院的......[详情]

市场的竞争归根结底是对客户的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终客户的满意度才是检验销售工作成败的标准。咨询师应该多注重以下售后细节，改进工作缺点，提高服务质量，通过全程优质服务，以换取客户的忠诚度和转介绍。 1、成交以后，定期......[详情]

病人发脾气时，医护人员该如何做？25床铃响了，小西过去给病人接针水，病人家属突然冲着小西发脾气，你们护士都是怎么搞的，接个针水那么慢，病人都回血了没看到吗？小西被突如其来的责骂吓了一跳，赶忙解释，我听到呼叫铃响了，就立马过来了，并没......[详情]

牙科纠纷产生的原因：（1）在门诊业务量增加的同时，其管理水平却没有相应跟上。刚开始我们开门诊的时候，总是在意的有没有患者，等到患者越来越多，我们开始发现忙不过来的时候就开始找人了，人多就开更大的店，更大的店就意味着要花更多的管理心思......[详情]