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为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，进一步提高服务水平，构建和谐医患关系，医院特制定了客服回访制度与流程。这种做法既简便易行，又行之有效，大大增加医患双方的互动性，缩短医患间的距离，增加病人对医护人员的信任，......[详情]

今天看到我的空间文字《如何做医院咨询主管》在微信朋友圈转发很多次，那还是早几年前的管理素材。好久没有整理医疗咨询文字了，针对最近看到很多的咨询对话当中，咨询师遇到很多的敏感话题都无法回答。今天先做一个问到费用的课题。价格在市场竞......[详情]

医患沟通是医生和患者的桥梁，确实可以帮助诊所真正做好医疗风险的规避，防范医疗纠纷的发生，同时也是对患者和自己的高度负责，在医疗规范化和互联网信息化趋势下的今天，谁能把医患沟通打造成标杆特色，等于就是把客户资源牢牢抓在手里，把握住了诊......[详情]

帕金森病（Parkinson’s disease，PD）是一种常见的神经系统变性疾病, 帕金森病起病隐袭，进展缓慢。首发症状通常是一侧肢体的震颤或活动笨拙，进而累及对侧肢体。临床上主要表现为静止性震颤、运动迟缓、僵硬和姿势步态障碍。......[详情]

本文是“医院核心领导层应该做什么？策划能解决什么问题？”系列第七部分：民营医院如何实施客户服务工程（上）客户服务部也可以称为社会工作部，囊括市场营销部、公共关系部、信息部、社会宣传部、广告策划部等部门，有的医院甚至把医务科、护理部也......[详情]

古人说“一言可以兴邦，一言可以丧邦”。如今医患关系也是如此，可谓“一言改变关系，一语赢得和谐”。有一位中年患者，近期感觉身体不适、总是眩晕，医生诊断认为这是由于营养不良、长期劳累过度引起的，于是对患者说：“别去上班了，在家好好休息，......[详情]

在发展有组织的医疗慈善事业困难重重的同时，在民间，对于向社会求助的重病、疑难病症患者，公众自发的慈善捐款却常常见诸于媒体。但是，这些自发的社会行动有其天然的缺陷，譬如认定求助者的需要和家庭经济状况、募集的善款的管理使用以及善后处理等......[详情]

媒体因素在医患关系中，媒体也起了非常重要的作用。“水可载舟亦可覆舟”媒体在医患关系中可起正面作用，也可起负面作用。 1）现代信息社会中，媒体在塑造公众价值观念、强化公众意识、反映和引导社会舆论等诸多方面发挥着巨大的作用。由于医疗问题......[详情]

2015年，国家卫生计生委在全国启动为期三年的“进一步改善医疗服务行动计划”，口号一推开，众多医院立马响应，无论是公立的还是私立的，都想着打着“改善医疗服务”这个主题，突出自己的特色，打造自身的品牌，在竞争激烈的医疗市场中突围而进。......[详情]

患者说时间安排不过来。答：其实时间不是问题，我相信您肯定是想把病治好的，既然现在有这么好的机会，您在百忙中抽半天时间就可以摆脱病痛的困扰，何乐而不为呢？再说您拖的越久治疗的难度就越大，后面治疗起来也就越麻烦，而且如果再引起其他并发症......[详情]