医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

要了解患者为什么会下定购买决心，首先要了解患者的购买决策和消费过程，其次是在这个过程中患者会产生哪些问题。因为只有这些问题被解决，患者才会下定购买决心。换位思考：患者在思考什么?如果用一句话来概括接诊的真谛，那就是：放下自己，真正站......[详情]

医生：你好，请问有什么可以帮你？顾客：我前牙牙缝太宽，该怎么办？……医生：那要不今天给你做吧？顾客：我考虑一下吧，今天就是来问问，随后再补一下后面的牙。医生：好的，你考虑一下吧！在我们接诊路过咨询客户时，经常会遇到这样的情境。如果让......[详情]

现在很多门诊都开始设立咨询师这个岗位，一方面可以给顾客更好的服务体验，另一方面与医生做好分工配合，让医生专注技术，而咨询师专注于患者沟通服务，提升服务价值，也让纠纷最小化。那么，咨询师和医生应该如何有效配合才能提升工作效率及顾客成交......[详情]

一位管理者给我们留言：我是非口腔专业出身，为了提高门诊业绩和成交率，多次组织医护人员学习接诊，可是很多人都不是太积极。有人认为，只需专注于技术，不想浪费时间再去学习接诊;也有人认为，患者太理性，自己不想“低三下四”去做服务;还有人认......[详情]

随着“不重视院外市场，将流失大量患者”成为行业共识，业内纷纷布局互联网医院，搭建数字化院外患者管理解决方案，拓展医疗服务边界，满足院外患者健康服务需求。但是，对于小型民营医疗机构而言，无论是互联网医院系统的投入，还是牌照申请都是一笔......[详情]

在大多数机构中，老板和员工对前台的标准和期望是不同的。老板眼中前台的必备技能：有咨询能力、形象好、身体强壮、有亲和力、沟通能力好、团队协作能力强、懂计算机等。而前台对自己工作的期望是：稳定、工作压力小、按时上下班、完善的晋级空间及渠......[详情]

对于医生来说，他们会碰到形形色色的病人，在与这些病人沟通过程中也会遇到各种各样的难点和重点，如何辨别沟通中潜在的危机，以及解决危机，是医生必备的技能。当人们对服务不满产生愤怒情绪时，说话往往会提高音量、加快速度。他们似乎在以威胁的方......[详情]

今天讨论，当接诊成功率比较低的时候，问题到底出在哪里？首先我们要纠正一个认知误区：很多运营人员，将接诊成功率的原因，都归结在咨询师一个人身上。经常有人私下讨论，这个咨询师能力不行，那个咨询师接诊能力差，我们觉得咨询师的能力是一方面，......[详情]

很多机构也在做数据分析，但分析的不够完善和透彻，大家更多时候看到的是一个点，而数据分析有很多种：比如说有客户的数据分析、有项目的数据分析、有医生的数据分析，当然还包括产品分析等等。今天，我们主要去探讨关于口腔门诊接诊成功率数据分析的......[详情]

为推动分级诊疗，实现优质医疗资源优化布局，不少大医院开始建分院；紧密型医联体、区域医疗中心的推进，对中心医院与下级医院的同质化提出了要求……而这一切的实现都离不开信息系统的支撑。医疗信息系统俨然成为医疗行业标配。不过，医疗机构在选择......[详情]