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我们在日常的接诊工作中，每天都会遇到不同类型的患者，他们有着不同的需求和关注点，如果我们没有相对应的接诊策略，不能针对每种患者类型做出决策。那么在这个患者身上奏效的招数，在另一个客户身上可能就不管用。我们将患者大致分为保健型、治疗型......[详情]

大多数行业，沟通（communications）一直是个重要问题，尤其是目前讲究团队的时代。医学作为相对专业，又是和特殊人群打交道的行业，沟通尤其重要且特殊。希波克拉底说：医生有两种东西能治病，一种是药物，一种是语言。1989年世界......[详情]

你听过这句话吗？我们转化率和业绩的水平往往取决于认知水平，一个人永远做不到超出他认知范围的转化率和业绩。是不是感觉有点熟悉。那再看看这句话：“我们赚钱的水平往往取决于认知水平，一个人永远赚不到超出他认知范围以外的钱”是不是就很熟悉了......[详情]

2018年国家卫生健康委等10部委的《关于印发全国社会心理服务体系建设试点工作方案的通知》（国卫疾控发〔2018〕44号）明确要求“心理治疗师对心理咨询师、社会工作者等给予技术指导”，落实这一要求，作为心理治疗师本人，可以从心理治疗......[详情]

医美现场咨询师岗位是整形医院的一个重要岗位，她是客户到医院后接诊面对面沟通的第一人，也是为医生面诊打前站，初步让客户相信这家医院专业性的一个岗位，通过合理的正确的沟通，最后客户才能够留下来，我们今天就一起来看看完整的正确的接诊流程是......[详情]

一、是引导，而不是诱导，更不是误导作为医护人员，包括咨询师在内，在我们做日常接诊沟通的时候，有一个很重要的能力就是引导能力。如果我们做不到有效引导，直接的结果就是客户少，业绩低。这里我们强调的是引导，不是诱导，更不是误导。那么，这三......[详情]

从6个医患关系的小故事里，讲述做好“医疗品牌”的本质意义为什么是以人为本。时间能告诉我们什么？有欢欣的回忆，不舍的留恋，或许还有刻骨的伤痕。而病人能告诉我们什么？在一段医患关系中，病人能告诉我们什么？这是我们需要讨论的话题。01、病......[详情]

医学先驱希波克拉底曾说过，医生有3件法宝——语言、药物、手术刀。世界医学教育联合会早在1989年发布的《福冈宣言》中就指出：“所有医生都必须学会交流和人际关系的技能。”不可否认，医患纠纷与沟通不当密不可分，一句话说得不合适，就拉大了......[详情]

在移动互联网时代，所有的传统行业都值得重新再做一遍，这也包括医疗服务行业。但很遗憾的是，无论是再新的医院，再高大上的医院，不管是公立医院还是私立医院，基本上还是和200年以前的医院没有本质上的区别。相对规范化和规模化一些的医院基本成......[详情]

2000年左右，有的门诊提出这样的理念，对待顾客就像对待家人一样。接着越来越多的门诊也在提对员工要像对待家人一样。那么问题来了，什么是家人？每一个人的成长环境都有不同，对于家人的感情，对于家的理解，都有自己独立的看法。一个“家人”概......[详情]