在医院，患者是来自全国各地的，地域文化多有不同，那么患者对于医院提供的服务也有不同反应，有的满意，有的感觉不舒服，那么这样的情况下就会产生患者的投诉，有的认为护士的态度不好，有的觉得价格太高，有的感觉满意效果，等等。对于怎么处理，如果妥当，...[详情]

　　日前，国家卫计委发布了《关于加强儿童医疗卫生服务改革与发展的意见》，以缓解我国儿童医疗卫生服务资源短缺问题，促进儿童医疗卫生事业持续健康发展。　　...[详情]

和谐的医护关系对医院事业的发展有着极大的促进作用，建立良好的医护关系既是医护人员医德修养和医德实践的具体体现，也是完成医疗过程，促进患者康复的重要保证。但实际工作中，本应该紧密配合相辅相成的医生和护士也常常发生矛盾。在医院这个特殊的环境中，...[详情]

　　这个话题可以追溯到1986年的南京首届全国护理大会召开，当时的卫生部一直要求各家医院对护理进行垂直化管理。《中国护理事业发展规划纲要(2011—2...[详情]

服务质量管理、患者满意度、患者投诉率、医患关系……这一系列词语是每一位当代医院管理者和医务工作者都必须持续关注并为之努力的关键词，也是整个医疗行业面临的持久挑战。如何改善医患关系？如何提高患者满意度？如何降低患者投诉率？如何整体提高医院的医...[详情]

　　构建和谐医患关系，医院工作的重点在于转变思维，转换角色，要做好“服务者”，从点滴做起，努力使患者满意；要落实“人本”理念，在服务好患者的同时，善待...[详情]

01、医院护理管理的组织原则要充分发挥组织的协同作用，提高组织的管理效率，必须遵循以下原则。1．目标明确原则（任务和目标一致的原则）指组织的设计及建立，必须有明确的总目标，各部门及单位也必须有明确的分目标，整个组织的活动要始终围绕组织的总目...[详情]

　　导诊说到底还是属于前台的工作范畴。　　一般前台是由两个人分工合作，甚至在大一点的诊所里，会有三到四个前台。不同楼层也不会设置不同的前台。　　而我们...[详情]

在北京市市级医疗事故鉴定案例中，骨科占外科系统医疗纠纷的50%。相对其他科室，骨科医疗纠纷发生几率很高，但是实际上骨科医疗事故率远远低于平均事故率。这说明骨科纠纷产生的原因与错误诊断、医疗技术实施关系很小，更多与伤情的愈合情况、功能状况更为...[详情]

　　今天我们要跟大家介绍的，是在业务层面对前台来说非常重要的工作环节——导诊。我们将它分成了三大模块，为大家详细阐述“导诊”的内容和意义。　　如果要介...[详情]

马云说，员工的离职原因林林总总，只有两点最真实：归根到底就一条：干得不爽员工离职，特别是资深护士的离职，对于医院和护士本身来说，大多数情况下是一个双输的格局。医院损失了熟悉临床护理技术、患者观察评估和护患沟通方法的干将，带来了负面信息传播、...[详情]

　　随着人民生活水平的提高，群众的健康意识正在悄然发生变化，对生活质量的追求逐渐成为人们日常需求。这会导致传统的医疗服务模式将发生根本性的变化，医疗服...[详情]

病房巡视是护士的常规工作，巡视病房时要紧扣要点，及时发现问题并做有效处理，既提高工作效率又提升服务质量，并为患者创造一个安全舒适、整洁温馨的就医环境。而病房巡视职责不够细化、抓不住重点、走过场，其实是达不到巡视目的。因此，无论是公立医院还是...[详情]