随着海外医疗服务机构的进驻,我国的民营医疗也在面临着更多更大的挑战,那民营医疗服务机构该怎样迎接这些挑战呢?在2019非公医疗峰会上,和睦家医疗总裁李碧菁女士提出了她的几点看法。我们稍作梳理,归纳为以下几点:一、患者体验和服务越来越重要用制...[详情]
方法一、放大痛点。放大痛点也是一种真诚的沟通,并不是嘲讽或是打击,我们要真诚的沟通。比如说他前牙不美观,只能说美中不足的就是牙齿,你不能说你牙齿特...[详情]
数据显示,2015年全国民营医院占医院总数的52.6%,然在数量上超过半壁江山的同时,市场占有率却不高。在4万亿元的医院服务市场中,公立医院仍占绝对优势。去年公立医院床位占80.6%,诊疗人次27.1亿人次,占医院诊疗人次总数的88%。民营...[详情]
营销在医疗服务市场化竞争中的作用日益凸显,医院借助服务营销可以将服务对象的范围扩大,收到良好的社会效益和经济效益。文章在分析医疗服务营销的定义和特...[详情]
第一,假设成交。因为我们在给顾客交流的时候,顾客有一点犹豫不决,我们要敢于去引导,假设成交。比如说,对于种植的大客户而言,他咨询了很多家,也给你交流了很长时间,该给他讲的讲了,该照顾的也照顾了。因为迫切性没那么高,听完我们讲解之后,总想再回...[详情]
第一,我们的接诊医生要调整好心态,正确地认知这样问题。因为并不是所有的客户,你一沟通都能提升为大客户。我们的门诊一般定位是中高端,我们日常接诊的客...[详情]
第一,脾气急躁的顾客多数与他的性格是有关系。这种性格属于力量型(领导型)。这类顾客多数是领导管理者。针对这样性格的顾客,我们接诊的时候应注意交流简单明了,说话充满自信和真诚。因为现在医患关系比较紧张,顾客戒备心也比较强,我们一定要真诚去对待...[详情]
随着医疗模式的转变及医疗制度的推进,医疗保健呈现多样化、多层次的态势。群众就医需求提高,在医疗市场竞争激烈的条件下,一切以病人为中心和加强医疗内部...[详情]
如今,无论是医院还是诊所、医馆等,周到的医院服务已经成为患者对医疗机构的重要判断之一。只有向病人提供服务,才能真正增加病人的粘性,使病人对医疗机构有直观忠诚认可。只有这样,医疗机构才能进一步拉开与其他同类机构的差距,实现差异化竞争,建立自己...[详情]
第一,与口腔机构有关系。比如说,我们门诊规模比较小,我们可以从小而精去优化一下,给顾客讲明。比如说,我们门诊规模比较高大上,我们可以通过专业的咨询...[详情]
第一、我们接诊的时候先作好铺垫,做好细节及专业的营造,建立信任度。首先我们在接诊的时候一定要有策略性的、有步骤的、一环扣一环的进行。我们通过细节营造和专业性来建立信任度。因为信任度的建立,顾客戒备心理就没那么强了,才愿意跟我们去交流。我们充...[详情]
“厕所在哪?”、“药房在哪?”、“在哪里缴费?”、“我该挂什么科?”……这一系列的问题,几乎每天都在各大医院上演,所以为了有效提高患者看病的效率,...[详情]
第一,在接诊的过程中,循序渐进地消除顾客戒备心理。我们非常真诚的沟通,追求无压力、无抗拒式的沟通,让患者听进去。我们抛开价格,在没有报价的情况下,观察顾客更倾向于哪一类。讲解的时候,我们就告诉顾客:你就当作一次全面的了解,至少你有知情权。作...[详情]