医管攻略-医院营销管理培训-医院经营服务培训-华夏医界网

概述：很多医院怕投诉，出了事就压、就赔、就息事宁人，结果同样的问题反复出现。本文给出一套投诉闭环管理流程：投诉怎么接、怎么分类、怎么定责、怎么整改、怎么回访，把每一次投诉变成一次服务升级的机会。同时设计投诉预警机制，在投诉爆发前就把......[详情]

概述：很多医院营销还在砸钱买新客，但老患者出院后就失联了。本文设计一套老患者分层模型：按病种、消费力、复购周期分类，针对不同人群设计不同的触达方式——慢病复诊提醒、术后复查召回、家庭健康需求延伸、转介绍激励，把一次性患者变成长期资产......[详情]

概述：按病组付费全面落地后，很多医院发现"病人多了、收入没涨、利润反而薄了"。核心原因是还在按项目收费的思路做运营。本文教运营团队按病组重新算账：哪些病种医保给的钱够、哪些在亏、哪些可以靠控费做利润，把运营重心从冲量转到病种结构优化......[详情]

概述：很多医院管理卡在"院长累死、科室躺平"。院长盯着全院数据，科主任只盯着看病，中间没有经营意识。本文给出一套科室经营月报模板，让每个科室每月看清门诊量、病种结构、耗材占比、医保结算差额、人均产出，把管理责任从院长一个人，拆到每个......[详情]

今天，来聊聊医院营销的一个经典案例，这是我经历过的最佳设计和最有效的营销案例。那是二十多年前的江南某地，我所在的民营医院是仅次于人民医院的第二大医院，按照三级医院标准设计建造的综合医院。那个时候，正赶上公立医院改制风潮，许多公立医院......[详情]

概述：本文强调民营医院须坚持党建引领，以党的旗帜锚定公益方向。通过深耕党建品牌、牵头组建非公党建联盟等举措，将政治优势转化为治理与服务优势，实现党建与经营深度融合，赋能医院可持续发展，守护群众健康。毋庸置疑，在中国共产党领导的社会主......[详情]

概述：民营医院最大危险是“既要又要还要”导致定位模糊、资源分散。波特战略指明：总成本领先需规模，差异化靠技术/服务/模式，聚焦则是资源有限时的理性选择。拒绝取舍会陷入“夹在中间”困境，应选定方向集中发力，在患者心中建立清晰认知。有位......[详情]

概述：我是医院服务创新组的产品经理。我的新项目不是App，而是一套纸质和数字结合的“决策辅助工具包”。当患者站在治疗的十字路口，我们要做的不是催促他们选择，而是为他们画一张清晰、易懂的“地形图”，让他们能和医生一起，成为自己旅程的主......[详情]

概述：作为品牌观察员，我追踪了这样一场实验：一家医院不再将自己作为一个整体机构去推销，而是将资源投向一个个具体的医生，帮他们从诊室走向社区、走进屏幕，成为患者心中“可信赖的健康邻居”。这是对医疗信任构建路径的一次静默重塑。观察背景：......[详情]

在医院营销环节中，如何让客户知晓并走进医院，体验医疗服务，简称为“获客”。获客是医院营销重要的一个环节，不仅仅是广告推广或是中介介绍那么简单粗暴。以我从事民营医院工作二十多年的经验，有一点体会和大家分享。第一点，首先做好医院营销的内......[详情]