医管攻略-医院营销管理培训-医院经营服务培训-华夏医界网

概述：张伯的人工膝关节置换手术非常成功。出院时，他笑着向我们道谢。八个月后，他却带着僵硬的膝盖和满腔怨气回来了。我们发现，手术台上完美的“句号”，对患者而言，只是漫长康复征途的“冒号”。而从“句号”到真正的终点，我们的服务，曾经一片......[详情]

概述：我们重金引进了针对罕见突变肺癌的尖端靶向治疗技术，效果卓著，但知道的人寥寥无几。大众广告是拿大炮打蚊子。这份指南，记录了我们如何像特种作战一样，在八个月内，精准锁定并赢得了前100名种子患者。这不是广告，是狙击。行动代号：“灯......[详情]

概述：一直以来，我们都把医生的时间，简单等同于固定成本。直到那张“专家门诊时段利用率”图表赤裸裸地摆在我面前：黄金时段挤破头，平淡时段空荡荡。我意识到，我们最宝贵的资产，正在被低效的“计划经济”模式严重浪费。是时候，像运营一家精品酒......[详情]

概述：骨科陈主任的手术量占科室七成，他的专家号永远排到下个月。然而，去年他一场重病，让这个金牌科室瞬间瘫痪了一个月。我们意识到，一个依靠“超级大脑”运转的科室，是何等脆弱。于是，一场静悄悄的“备份计划”，在他和他的团队中悄然展开。陈......[详情]

概述：本文指出民营医院旧红利（人口、供给短缺、监管宽松）退潮，新红利转向老龄化需求、服务体验、专科口碑、效率成本及商保支付。医院需守正合规、聚焦专科、提升服务、借力商保，从“等红利”转向“造红利”，以解决医疗问题实现价值经营。近年来......[详情]

概述：本文在门诊的导诊台、诊室门口、检验窗口等所有关键节点，都放置不同度数的便携老花镜，忘带老花镜的老年患者随时可以取用，不用眯着眼睛费劲看小字的检查单、告知书，用几乎零成本的细碎细节，彻底消解老年患者就诊时看不清文字的焦虑，大幅提......[详情]

概述：本文在秋冬降温时节，在周边社区出入口设置完全公益的免费热姜茶摊，每天熬好驱寒的热姜茶，免费给到路过的居民，不管是早起买菜的老人、通勤的上班族，还是户外工作的环卫工人，都可以随时接一杯热姜茶暖身，全程不做任何硬广推销，用毫无商业......[详情]

概述：本文在门诊设置完全公益的常用药便民代存点，周边独居老人可把日常需服用的常用药免费寄存在这里，由工作人员定时提醒老人按时服药，避免独居老人独自在家忘记吃药、错服药物的风险，用精准便民帮扶深度链接独居老年群体，沉淀高粘性核心家庭用......[详情]

概述：本文在科室公共墙面设置专属展示区，所有人看到身边同事接诊中为患者做的暖心小事，都可随手写在彩色便签上贴上去，不设任何评选考核排名，用细碎的正向记录放大临床善意微光，让医护在高压工作里看见同行闪光点，消解职业倦怠营造互相鼓励的正......[详情]

概述：阿姨是拍着桌子来的，隔着门都听见她的火气。本文写我从"一听投诉就头大"，到慢慢听懂那句气话背后的委屈——先顺着她把话听全、再当面给个实落交代、把投诉当镜子照自家的毛病。那句怨气，原是最后的信任。那位阿姨拍桌子的声响，隔着老远，......[详情]