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门诊部是医院内部头绪最多、流程最复杂、患者最不容易满意的部门。而挂号收费处是门诊服务中患者接触最早、往返最多、排队最长的窗口。改善挂号收费的服务能力将有效提升患者就医体验。无锡二院自2016年下半年开始逐步探索实名制挂号的方法，并于......[详情]

什么是人性化管理？所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人......[详情]

受制于分散性和区域性的特征，更受制于中国医疗体系的复杂性和市场需求的错位，诊所在大陆的发展并不容易，特别是在政府医保占据支付的主导地位的现状下，如果单纯以诊所来作为发展的主线，盲目复制来进行扩张，未来面临的挑战将极大。从自身的特性来......[详情]

1、一旦双方谈到价格时，你要保持沉默，第一个说话的人往往是第一个做出让步的人，要学会适时沉默。2、我们有两只耳朵，一张嘴巴就是要我们多听少说，倾听，倾听，再倾听，一定要多倾听，少说话。3、好的咨询医生都是读心高手，他们最擅长的就是洞......[详情]

告别“常态”腋臭，见证中国方案——外国腋臭患者的春天前言随着中国国门的打开，改革开放的深入，特别是“中国新丝路计划”的推出，近些年来中国涌入大量欧洲、非洲、美洲等地区的外国人群。每当这些在中国工作、学习的外国人每次出现在街头、商场的......[详情]

半世纪前，英国凭借英吉利海峡，暂时抵挡了德国的进攻。然而整天的轰炸让伦敦市民忧心忡忡，担心哪天被德国占领。此时，丘吉尔首相1941年6月22日做了一次广播演讲，号称二战中最鼓舞人心的讲话。丘吉尔以政治家的勇气和视野，从英国人民的根本......[详情]

很多企业在处理事情的过程中，常常会把其中出现的问题归咎于是由于员工执行力的不足而引起的。他们渴望每个员工都能像《把信送给加西亚》里所讲的罗文那样敬业。殊不知，一个团队乃至一个企业的执行力并不是靠个人的敬业就能有的！一、别企望和依赖“......[详情]

8月16日，国家卫生计生委召开媒体沟通会，对临床路径管理工作进行介绍。会议透露，截至今年第一季度，我国共有近7000家公立医院开展临床路径管理，占全国公立医院的88.5%。临床路径的实施让医疗服务质量、安全和效率得到进一步保障和提升......[详情]

作为医院管理者是团队的领跑者，医院管理者凝聚力的强弱决定了医院的团结与否，也就势必肩负着医院发展的重任。这就要求医院管理者要具备胸怀宽广、言而有信、大公无私、以身作则、顾全大全、甘于奉献的基本素质，成为团结他人、广纳民意、甘为人梯、......[详情]

今天公司邀请了南京大学商学院医院EMBA教授吕伟为公司高管讲医院投资并购的管理，听完很受启发，在近半年未写文章的我，觉得今天不写写体会，有点对不起今天所听的课。既然是谈体会，主要是与大家分享我今天的收获。1、大健康产业才刚刚开始，未......[详情]