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2、服务质量评估的标准服务质量的评估是诊所对客户感知服务质量的调研、测算和认定。从管理角度出发，优质服务必须符合以下标准：1、规范化和技能化2、态度和行为3、可亲近性和灵活性4、可靠性和忠诚感5、自我修复6、名誉和可信性在六个标准中......[详情]

几年前开展的“中国首个大型医院品牌营销研究”，对全国11个中心城市的2O家大型三级甲等医院进行了品牌营销现状的调查。在研究中发现，有5l%的患者认为医疗技术在医院品牌构成中占第一位，反映出社会公众对医院品牌的认识仍以医疗技术为主。技......[详情]

通过以上五个方面的调查研究，可以初步决定诊所的市场经营定位。比如于莺的水岸祐邻诊所，其定位是趣味化、生活化的社区医疗服务，一个以家庭为单位的医疗模式。因为周边社区近九成住户都是外地户籍，老人在北京看病本身就没有医保，三甲医院更摸不着......[详情]

几年前开展的“中国首个大型医院品牌营销研究”，对全国11个中心城市的2O家大型三级甲等医院进行了品牌营销现状的调查。在研究中发现，有5l%的患者认为医疗技术在医院品牌构成中占第一位，反映出社会公众对医院品牌的认识仍以医疗技术为主。技......[详情]

现在市面上的诊所，90%以上都将淘汰！靠抗生素、激素、输液为生，盈利模式全是靠药品差价，没有什么特色和自己独到技术，人云亦云同质化经营。“于老师，正如您所讲，我们接受的医学教育都是专科化教育，除了医疗知识强之外，其它都很欠缺，至于营......[详情]

今天及未来连锁中医馆想要做大做强，单纯的靠疗效和医馆数量是不可能的，这在过去10多年已经被充分和反复证明了。所以，凡是连锁医馆老板过来交流，我都会反复的跟他强调，千万不要再迷信多开医馆特别是跨区域开医馆，目前这差不多是死路，更不能把......[详情]

看似风马牛不相及的口腔医疗行业与教育服务行业，如果能够剖析其底层逻辑与核心思想，仍然能发现共同点，并从善如流之。口腔行业和教育行业有着非常多的类似点。首先，这两个都是2C行业，也就是直接面对终端消费者，并且医疗服务和教育服务都属于普......[详情]

今天，不确定性和协作、创新一起，已经成为经营管理中的关键词。并几乎每天都在我们眼前发生着。作为医院领导者，这场变革需要拿出勇气摧毁旧的布局，重新设计整个格局，从头改变、革新我们旧的思维体系，做好生态圈建设与思维创新。现在很多知名企业......[详情]

现实中，有许多诊所生活在水深火热之中。那些靠抗生素、激素、输液为生，盈利模式全是靠药品差价，没有什么特色和自己独到技术，只会治疗一些伤风感冒、头痛发烧、关节疼痛之类常见病的普通治疗方法，人云亦云同质化经营的诊所，90%以上都将淘汰！......[详情]

医院品牌、科室品牌、医生品牌的三要素：产品、服务、宣传。那么，医院的产品是什么呢？医院产品化运营倡导者许伟明给医院产品的定义是：医院向社会有偿提供能够满足人们健康需求的医疗服务和有形物品。医疗服务包含检查、检验、体检、诊察、治疗、手......[详情]