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各家医院都有患者满意度管理部门，遗憾的是这个部门很难了解到患者及家属的真实感受，以及很难征求到社区百姓对医院发展及服务的建议。什么原因呢？一个是问卷内容设计就没想问出对医院实际服务质量有价值的问题，二个是设计问卷的人不学习不研究，盲......[详情]

接诊心理之赢在接诊“我不是要买家具，而是要买‘舒适’；我不是要买汽车，而是要买速度，买‘地位’；我不是要买化妆品，而是要买‘美’、买‘自信’，我不是要换牙，而是要买“健康”、买“美”。好的洞察会给我们一个清晰的结果，可以让我们明确的......[详情]

近日，榆林发生的产妇坠楼死亡事件，让人们更加充分地认识到医院医患沟通的极端重要性。在新医改不断推进的背景下，面对健康服务供给总体不足与需求不断增长之间的矛盾依然突出，医患矛盾依然紧张的局面。建立医院全方位有效沟通机制是提高医院整体运......[详情]

电话回访制度是一种赢得顾客美誉度，创造良好的口碑效应，提升品牌价值，投入成本最低，影响力最深入的一种顾客沟通方式。一、电话回访的流程充分准备—— 寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——礼貌性结束沟通。针对顾客群体不一样可分......[详情]

2012年4月12日，57岁的患者何某因慢性、重型肺结核病和I型糖尿病到某市专科医院住院治疗，护理级别为一级护理。经过治疗，患者病情未有明显好转。此间，患者难忍胸痛及不良用药反应，不时流露出“不如死了痛快”等厌世情绪。对此，责任护士......[详情]

作为牙医，每天有大量的初诊患者“上门”，您在临床中如何实现快速建立信任感？医生与患者之间沟通需要信任感的建立。在我们临床中信任对于患者是什么？是他的一种感觉。感觉来源于哪里呢？大家想想信任一个人是什么样的感觉？那我们在临床接诊沟通中......[详情]

如何让成单更快速、效益更高？如何快速建立你与顾客之间的信任？我认为咨询的本质或者说成交的本质其实是人际关系的一个价值，就是你能够带给她什么这是核心。当然也有的咨询师相对来讲比较强势，目的性比较明确，她会以成交为目的，会让客户在压力之......[详情]

我们需要细分我们的客户种类，同时要对不同的客户有不同的对应方法。那么到底如何分类，我们的客户又如何进行不同的对应方法？我希望大家能够从客户背景、经济状态、整形的意愿、意愿的产生、体型状态、面部状态、消费状态这7个方面进行对这个客户信......[详情]

在牙医平时工作中，会遇到形形色色的患者，沟通不仅讲究技巧，更是一门艺术。在面对患者提出的各种各样问题时要耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。因为如果能和患者沟通的非常融洽，不但可为接诊治疗提供信息，促进接诊成功率，更重要的还......[详情]

亲爱的医护人员：你们每天直接面对患者，医院一切努力的最终结果都取决于你们，你们是医院经营的主力军，你们辛苦了！你们的每一个举动、每一句话语，都会影响到来院的患者的情绪和心情。对于决定把身体甚至生命交给我们、前来医院就医的患者，请从内......[详情]