医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

如何建立以人为本的护理文化？如何将以人为本的思想深入到每一名护理人员的心中?如何建立起护理文化体系？如何让病人感受到以人为本的温馨护理？这些是每一名护士每日都在思考和面对的。由护理部倡导实行“五心”优质护理服务活动，即接待热心、护理......[详情]

网络咨询是医院网络推广的最后一个环节，也是实现效益转换的一个重要环节，同时，咨询人员的好坏直接影响到网络推广的效益，在回答患者问题的这一步要客观，因为患者不会只问你一个医生，一定要回答的实在、客观，让患者一听就觉得你没有忽悠他，确立......[详情]

咨询从广义上讲，就是针对客人的根本问题，提供分析、判断和知识。首先要明确咨询医生的目的，就是通过您的咨询引导患者前来就诊，而且要把患者的姓名、联系电话和大致就诊时间留下来，这样才可以认为这次咨询就是成功了！需要明确专业咨询应该掌握的......[详情]

医院网络咨询其实就是说服技巧，说白了，医院网络咨询客服人员就是通过文字传递信息让对方改变观点的过程，那么，怎么样才能让对方改变态度呢？最有效的方法是抓住对方的心理需求，利用心理需求来制定说服策略，从而改变他的态度。其实关于医院客户的......[详情]

开医院的大门，你会发现一张张微笑的脸，不等你开口，便有导医耐心的服务，将陪着你走完这次就诊的整个过程。和一般医院，导医仅仅是爱理不理地回答你几个问题不同，这里的导医要做的事情很多：陪着患者挂号、指引患者到诊室、为患者送化验样本、帮助......[详情]

根据我们以往的数据表明，我们的患者主要年龄段在17-28岁、29-40岁这两个阶段，其中女性比例在60%以上。在这两个年龄段的女性对于腋臭手术的核心关注点在于：1、手术会不会留下疤痕；2、手术过程中会不会痛；3、手术时间及术后恢复......[详情]

一直以来，大多数医美机构的客服工作都流于形式或如水上浮萍，既不深入，也不成体系，许多中小机构甚至连客服部门和专职客服人员都没有。于是，我们一边费尽心思去拓客，一边漠视客户沉睡和流失，就像一个人用力的去抓一把细沙，沙子却不断的从指缝间......[详情]

前段时间，我在徐州课堂中当场签约了贾真老师的课程；一个月来，我有会必提，激发大家的学习欲望，这三天，我是上午盼着下午，下午盼着晚上，晚上盼着五点，五点盼着看到贾老师，看到贾老师盼着听到贾老师的声音……这三天，我好像和一个女神来了一场......[详情]

联想到实习期间所看到、听到带教老师所做的一切，这位实习生感悟到"身为医务工作者，需有一颗同理心，除了治疗患者身体的疾患外，还要多为他们着想，让他们感受到医者的体贴和关爱。如果医生都能以这种态度面对患者，医患关系一定会好起来......[详情]

搞医院文化，要在医院方方面面的工作中体现出来，要融于对病人的医疗服务全过程，让患者亲身感受到。2011年开始，鼓楼医院在内部机制上做了一些调整。打破论资排辈，全院中层竞争上岗，一批有作为的中青年骨干得以施展，在关键岗位上发挥他们的重......[详情]