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医美行业没有顾客纠纷，那简直是做梦。难搞的顾客每天都有，各种理由都能把你送上客诉的“修罗场”。哪个咨询师提到客诉不委屈，哪个咨询师回忆起闹事的顾客不做噩梦。期待值过高，顾客投诉你回访不及时，顾客不满意效果不理想，顾客砸场子...........[详情]

医疗纠纷已成为当前医院管理的难点，时常困扰着医务人员，有时甚至严重干扰医院的正常工作。非医疗过失纠纷是指不良的医疗结果并非医务人员的过失造成，由于某种原因医患双方对不良医疗结果及其发生原因产生分歧而发生的纠纷。因此身为一个医生，懂得......[详情]

牙科前台在正式对患者进行电话追访前，应该制定相应的追访流程，做到充分的准备，可以提高工作效率和质量，主要的准备有以下六点：一、对员工进行全体动员，要让员工知道为什么要制作追访流程，制作追访流程有什么好处？对患者进行电话追访会给牙科诊......[详情]

我们医疗机构特别民营机构越来越注重服务，服务的重要性无需多谈但无论服务多么重要，核心其实就两字：用心机构都想要做好的服务，下面先问问：机构为做好服务做了什么？各自的主要服务好的对象是谁？老板的主要服务对象：员工、大客户、政府…….员......[详情]

接诊患者，会引导说话很重要！很多时候虽然我们的产品很专业，很完美，但就是无法成交顾客，因此我们必须学会巧妙的引导顾客，从而达成服务。今天我们就这一问题，专门列举了常见几种情景的正确和错误的应对方案，内含详细的应对策略和话术哦，赶紧收......[详情]

牙科发展的重点之一，是强化客户的看牙体验和感受。在看牙的过程中，牙科员工需要及时察觉客户的心理变化，有针对性的给予引导和帮助，帮助客户克服不良的情绪，可以从以下四个方面进行：1、保护隐私，减少客户的顾虑；2、引进技术，实现微创的效果......[详情]

一家优秀的口腔医院要顺利地吸引到客户，获得客户的信任与喜欢，接诊前的准备工作必不可少，主要需要注意的有以下5点：第一，卫生是口腔医院必须要注意的一个方面，如果保证不了良好的卫生状况，既会让客户对于该口腔医院的好感度和信任度降低，又不......[详情]

在一个看颜值的时代，客户通过多维度对比门诊的社会大环境中，口腔机构的形象问题已经成为一个不可忽视的点，口腔诊所想要在行业中稳中求生，在诊所的形象上就必须有所提升。可是我们究竟应该如何打造机构“白富美”的美好形象呢？可以从以下几点尝试......[详情]

咨询师：我给您先检查一下看看吧？顾客：不用，我就随便问问，你就给我大概说说就行。我们是不是又遇到很多上门的顾客，总是说随便问问，也不愿接受检查，邀请他看相关案例，他又说不用这么麻烦，你给我说下就好。那么，如何接诊这类顾客呢？这里有几......[详情]

对于护理人员来说，良好的沟通意味着接近每一个病人，了解病人的关注点、经历和想法。沟通方式包括使用语言和非语言沟通，积极倾听和获得病人的反馈。护理人员只有掌握了医学护理知识的同时，掌握更多的沟通技巧，才能更好地与患者之间交流，赢得患者......[详情]