医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

前台是整个门诊形象的窗口，是患者进入门诊接触的第一个岗位，因此，客户的第一印象来自前台，而不是医生。一个好的前台工作人员，对于机构来说是非常重要的。毫不夸张地说，前台在经过系统性的培训和督导的情况下，可以为我们的门诊直接增加30%的......[详情]

建立顾客的信任度，一定是建立在医生权威性和专业性基础之上，这是征服患者的核心，也是前提。专业信息首先是对疾病危害和治疗方紧的解读，比如牙齿龋坏，我们要讲解牙齿龋坏所导致的牙髓炎，龋坏的发生、发展、过程、现状以及进一步发展下去的危害性......[详情]

很多机构反映过一个问题，邀约顾客到店之后，顾客简单的咨询之后还是离开了，在后期的回访工作当中，想把这类具有消费潜质的顾客邀约过来再次来诊，可是很多时候不知道如何做好回访工作。如何有效邀约这类顾客来诊并接受治疗呢？# 如何确定顾客真实......[详情]

人常说：得病如山倒，去病如抽丝。其实不然，疾病有很长的潜伏期，开始往往不被重视，等严重了才开始治疗，这也是最传统的医疗服务模式，更多集中在治疗环节，导致患者健康维系成本高，个体生命质量低。近来，全生命周期健康管理理念兴起，将以往有痛......[详情]

每次接诊后总结经验，是不是感觉自己总是被顾客牵着鼻子走，无法左右顾客想法。这种感觉让人很被动，很无力。那么在接诊过程中，医生怎样才能始终处于主动地位，才能不受患者思维牵制和影响带动？# 医患沟通的状态控制首先，医生要不受患者的影响和......[详情]

中国疾控中心数据显示，我国75%的老年人患一种及以上慢性病，16%的老年人存在失能或部分失能症状，4.8%的老人则处于完全失能状态，老年医疗需求居高不下。为缓解整个医疗体系的压力，民营医疗机构积极参与进来，通过借助医疗信息化系统创新......[详情]

如何离客户更近一点，是不少医疗机构在经营中尤为关注的。客户不仅关系到医疗机构的经营收入，也是口碑传播的最佳代言人。可以说，管理好客户关系，对医疗机构整体形象、经济和社会效益都有着积极影响。随着互联网医疗技术的发展，医疗机构跟客户的联......[详情]

高客与普客，都该降本增效，谁先降本增效？应该从普客先降。掌握了这一顺序，普客降本增效也能支持高客服务，相辅相成。并且，很可以排除运营管理水平低、效率差的问题及诸多质疑。澄清：服务普客，要量、质并举，最便捷方法是追随深度医改。比如医保......[详情]

当下，医疗市场竞争激烈，传统的“以医生为中心”正转变为“以患者为中心”，医疗机构要想成为患者优选，除了要具备基本的医疗服务能力外，还要站在客户角度、切实为客户考虑，满足他们深层次的需求。根据马斯洛“人类需求层次理论”可知，人的需求是......[详情]

医院财务数据统计是医院运营质量、效率及效益的综合反应，财务高管要通过对财务数据和报表的分析来发现业务中存在的问题，进而向管理者提出意见，对业务进行调整。医院业务部也要及时了解部门的结算情况，以便更好管理客户或者妥善调整部门业务规划。......[详情]