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当顾客到店咨询，前台已经做好预诊迎接和诉求询问，接下来如何做好分诊工作呢？分诊服务工作可以主要概括为两部分：第一、提前告知医生；第二、候诊安置。一、提前告知在根据询问到的客户信息，确定分诊医生之后，前台要去诊室提前告知医生。这时不要......[详情]

随着社会不断的发展和进步，牙科客户的认知越来越高，对于牙科细节处工作的要求也越来越高。越是细节处，牙科越不能够糊弄客户。牙科诊室在细节处做好工作，进行价值的塑造，更容易让客户对牙科产生信任和认可。如果牙科的细节出现了问题，可能会引起......[详情]

牙科想要让客户对牙科的认可度更高，塑造好诊室的价值很重要。牙在经营和管理过程中细节不能忽略，牙科如果能够关注细节，在细节处做好价值塑造，就可以突显牙科的优势，表现出自己牙科优于其他牙科的地方，可以让牙科客户更加认可牙科。做好细节，能......[详情]

今天和大家谈一谈共情的力量。通常我们将同情和同理心归为对等。的确，同理心是共情力的一直表达和输出，也是可以让我们设身处地的理解他人的方法。其实，共情是没有标准可言的，没有什么正确或错误的方法。我在医患沟通同理心课程中现场测评发现，很......[详情]

在牙科中，有的牙科医生对于洁牙项目会很重视，而有的牙医觉得洁牙项目简单且收入少，会不愿意做该项目，对待洁牙工作会比较敷衍。重视洁牙的医生在工作中会避免很多问题的发生，会更容易对洁牙的客户进行深度的开发。客户在洁牙时在以下四个方面可能......[详情]

牙科可以通过引流吸引大量客户到牙科，但这些客户到牙科一般是选择洁牙这种基础的项目。牙科应该重视洁牙项目的工作，把洁牙工作做好，也可以帮助牙科进一步开发洁牙的客户。洁牙项目虽然基础，但更容易留住客户，牙科想要通过洁牙项目来转化客户，以......[详情]

这次我们将借助“得到”联合创始人脱不花老师的《沟通的方法》这本书的框架。结合口腔真实案例，与大家分享与顾客沟通的小技巧。子曰：“学而时习之，不亦说乎？”，这里面的“习”并非复习，而是表达需要实践的意思。也就是说，假如我们学习沟通，先......[详情]

医院服务的宗旨是以优质的服务最大限度地满足病人的需要。全面提升病人生命质量和生存质量必须体现在医院工作的各个环节。因此医院应当重视服务管理，树立“以病人为中心”的观念是提升医院服务质量的前提；良好的医疗、科研技术是根本保证；完善服务......[详情]

前台是整个门诊形象的窗口，是患者进人门诊接触的第一个岗位，因此，客户的第一印象来自前台，而不是医生。一个好的前台工作人员，对于机构来说是非常重要的。毫不夸张地说，前台在经过系统性的培训和督导的情况下，可以为我们的门诊直接增加30%的......[详情]

案例回顾咨询师描述：顾客穿着打扮一般，也不愿意到椅位检查，也不愿意看我们的成功病例，只是站在前台咨询。咨询师困惑：咨询中得知顾客既然不想磨牙，告诉她渗透树脂不用磨牙效果也很好，她就总说很麻烦，我就想不明白她都没了解清楚过程，就说麻烦......[详情]