医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

有没有发现，当我们建议顾客拍X光片检查的时候，很多顾客不是很配合，显然顾客的不配合是有一定顾虑和戒备心的。那么，如何解除顾客的戒备心，让顾客配合检查呢？这里几条建议可以供你参考。01、拍X光片一定讲究时机什么时候建议他拍X光片是很重......[详情]

满意度具有欺骗性 —— 弗莱德·李医院管理，难度要大大超过其他行业企业或服务机构。医院提供的服务，实质是健康管理和挽救生命，风险很高，服务质量出现问题，许多情况下就意味着人命官司，这是其他行业所不具备的挑战。具体管理环节，无论是医生......[详情]

患者百分百都满意的医院理论上是不存在的，很多医院服务体系再完善，也会有需要改进的地方。医院服务失误的原因有很多种，可能是由于管理水平有限，医疗技术限制，医院培训不到位等等。一旦这些服务失误的情况产生，如果不及时处理，就会影响医院的患......[详情]

俗话说，人是感情的俘虏。"现代营销学之父"菲利普·科特勒将人们的消费行为分为三个部分：量的消费阶段、质的消费阶段、感情的消费阶段。在整个营销过程中，感情就像是一种助燃剂，当顾客对我们有了信任和感情，成交将变得轻而......[详情]

每一家口腔门诊都可能会遇到一些不满意的顾客。尤其是前台，接触这类顾客会更多。有些顾客可能存在误解、有些可能是医疗的小差错、有些是返工的病例，顾客一般会到前台发牢骚、宣泄自己的不满。当然，站在顾客的角度，这是可以理解的。一般的顾客，我......[详情]

医患沟通对于医院来说非常重要，而患者对医院的满意度，一定程度和接诊医生的沟通水平有关；患者住院期间对服务是否满意，很大程度取决于护理人员的沟通能力。因此，接诊医生对患者要做到7个讲明白，护理人员对患者要做到6个说清楚。同时，有5个说......[详情]

诺贝尔经济学奖得主丹尼尔·卡尼曼在《思考，快与慢》一书里说：认为对体验的记忆由两个因素决定：高峰是与结束时的感觉，这就是峰终定律。对医馆来讲，客户从进医馆到疗程结束，最能让他感受的到“峰”是什么？“终”是什么？“终”可能好判断，一般......[详情]

接诊患者，会引导说话很重要！很多时候虽然我们的产品很专业，很完美，但就是无法成交顾客，因此我们必须学会巧妙的引导顾客，从而达成服务。今天我们就这一问题，专门列举了常见几种情景的正确和错误的应对方案，内含详细的应对策略和话术哦，赶紧收......[详情]

有时当我们医生想让顾客当天治疗，或者想提单时，发现顾客意愿很低，这可能就是因为顾客健康意识很低，需要加以引导。作为门诊医生或咨询师，我们会认为重视口腔健康是一件理所当然的事，然而调查发现，全国60%~70%的人，并没有足够的口腔健康......[详情]

医生：你好，请问有什么可以帮你？顾客：我前牙牙缝太宽，该怎么办？……医生：那要不今天给你做吧？顾客：我考虑一下吧，今天就是来问问，随后再补一下后面的牙。医生：好的，你考虑一下吧！在我们接诊路过咨询客户时，经常会遇到这样的情境。如果让......[详情]