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从产品短缺到商品井喷，从质量为本到体验为先，一种崭新的客户管理方法和技术——客户体验管理（Customer Experience Management，CEM）应运而生并如火如荼地发展起来。对于医疗行业来说，也就是患者体验管理。医疗......[详情]

作为诊所品牌的核心内容，技术品牌建设就是通过高水准的医疗质量在社会公众中确立技术优势，让患者对诊所的医疗质量充满信心。在研究中发现，有5l%的患者认为医疗技术在诊所品牌构成中占第一位，反映出社会公众对诊所品牌的认识仍以医疗技术为主。......[详情]

现在，仍不乏许多诊所开设时对定位不够重视。一些诊所负责人为了在短时间内收回投资，得到最大利润，就很容易犯两种毛病：一是瞄准高收入人群；二是妄图吸引所有的病人。殊不知，在市场经济时代，大众的经济收入和价值取向早已呈现多样化格局，有人追......[详情]

很多诊所是有医生创办的，共性问题是老板只会行医，不懂经营，以至于诊所命运风雨飘摇。开办诊所是馅饼吗？NO！现在诊所生存艰难、倒闭的不少。传统诊所的盈利模式全是靠药品差价，但未来的新型诊所都是向技术和服务靠拢的。按照经营对象划分，诊所......[详情]

诊所建立顾客数据库是一个系统工程，而不只是堆砌顾客资料。这个系统工程包括如下主要工作：1、根据“二八法则”，按类别和区域市场细分大、小客户和潜在客户；收集完善的顾客基础资料，重视其差异化、个性化并在顾客当中寻求平衡。2、全面、及时、......[详情]

当今，诊所个性化越来越被频繁的提及，我们常说产品要突显个性、门店装修要突显个性。却未料及，针对不同的消费群体，销售方法和技巧也可以个性化。有些诊所国外进口的产品，知名度低、售价不菲，销售难度更大。于是，做得较好的员工们便苦口婆心的跟......[详情]

诊所最大的成本就是顾客的认知成本。在服务高度同质化的今天，在产业转型的临界点上，发现有不少诊所更专注于提供更好的产品和服务，而非聚焦于对消费者心智资源的争夺，这其实是最典型的短视。很多诊所，经营不景气。在台湾考察，我发现大小诊所遍布......[详情]

1、常识+技术+艺术=成功硅谷投资人吴军在《见识》中说过：在中国，成功学的书卖得很好，但是大部分人在读了以后都说没什么用，无论是专家写的，还是成功者们根据自己的经历写的。如果我们观察一下周围的人，也确实很少有人靠读成功学的书获得成功......[详情]

“钱”从哪里来，客户消费，茫茫“人海”中，客户为什么要选择你？为什么要信任你？你和其他的从业者的差异化在哪里？钱从你的初心和专业而得来，医美从增量进入存量市场，紧接而来的就是蛋糕争夺战！近年来，医疗美容呈现井喷式发展态势，同时也出现......[详情]

民营医院的数量目前在国内已经超过了公立医院的数量，在国家政策的主推，社会资本的辅助推动下，民营医院发展的空间越来越大。经过多年的发展，尽管民营医院形成一定规模，但在专家资源、品牌影响力方面都难以与公立医院相媲美，如何在新的环境下实现......[详情]