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在发展有组织的医疗慈善事业困难重重的同时,在民间,对于向社会求助的重病、疑难病症患者,公众自发的慈善捐款却常常见诸于媒体。但是,这些自发的社会行动有其天然的缺陷,譬如认定求助者的需要和家庭经济状况、募集的善款的管理使用以及善后处理等......[详情]
媒体因素在医患关系中,媒体也起了非常重要的作用。“水可载舟亦可覆舟”媒体在医患关系中可起正面作用,也可起负面作用。 1)现代信息社会中,媒体在塑造公众价值观念、强化公众意识、反映和引导社会舆论等诸多方面发挥着巨大的作用。由于医疗问题......[详情]
2015年,国家卫生计生委在全国启动为期三年的“进一步改善医疗服务行动计划”,口号一推开,众多医院立马响应,无论是公立的还是私立的,都想着打着“改善医疗服务”这个主题,突出自己的特色,打造自身的品牌,在竞争激烈的医疗市场中突围而进。......[详情]
患者说时间安排不过来。答:其实时间不是问题,我相信您肯定是想把病治好的,既然现在有这么好的机会,您在百忙中抽半天时间就可以摆脱病痛的困扰,何乐而不为呢?再说您拖的越久治疗的难度就越大,后面治疗起来也就越麻烦,而且如果再引起其他并发症......[详情]
现在我院的咨询员一般都是年轻人。但咨询部门是医院的窗口,无论是网络咨询还是电话咨询,咨询医师是患者接触到医院的第一个人,那么,他的素质就代表了医院的水平,因为他会留给患者第一印象。个人建议,以后聘请一些有咨询经历的员工来做咨询,不限......[详情]
本文是“医院核心领导层应该做什么?策划能解决什么问题?”系列第五部分:民营医院如何实施优质服务战略。在计划经济时代,医院之间主要靠规模、设备、技术、专家争取发展优势,极少有医院在优质服务上做文章,因为那时的医疗市场是供方市场,而不是......[详情]
语言逻辑、把握患者心理,沟通要有逻辑,不要让患者一直对自己发问,牵着自己走,要主动提问,让患者按照自己的思维进行对话,在与患者沟通的过程中,要敏锐地把握患者的心理变化,了解患者深层次的心理需求,用一句话彻底打动他,让他完全相信你,并......[详情]
医院流程再造理论及案例,流程再造的核心是面向病患满意度的业务,而核心思想是要打破医院按职能设置部门的管理方式,代之以业务流程为中心,重新设计医院服务部门的过程,从整体上确认医院看病就诊的流程,追求整个就医流程最优化,而不是单个环节。......[详情]
咨询师一定要有一颗全心为顾客着想的心,只有善良的、有爱的咨询师,才会获得顾客的信赖,满眼都是金钱,满脑子都是宰顾客的咨询师,是不会有太长的职业生涯的。在风佳整形医院,咨询师方晓丽开始一天的忙碌工作,今天她要完成顾客回访、跟进、邀约、......[详情]
美学让你迈向成功,相学让你迈向巅峰!美学设计具有极强的杀伤力、说服力,是无极美”专业、美学、相学“三位一体设计理念中重要的一环,这是一位医美咨询师迈向成功的开始,同时也是最佳捷径!一、美学设计 让你在行业中处处受欢迎!平时因为时间问......[详情]

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12年民营医院工作经历,5年医院经营主任工作经验,了解医疗行业发展动态
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