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很多人会疑惑，为什么世界上最好的服务都会遭到投诉，像海底捞那样的服务往往都会有不少的负面评价，更别说医院的服务了。面对医患关系矛盾的不断升级，很多医院不断提高医院的服务质量，却仍然不能让病患满意，这是什么原因呢?我在合作医院调研发现......[详情]

昨天医管之窗公众号发了笔者写的《七部委发文加强和完善精神专科医疗服务，对心理治疗专业发展有哪些看点？》，同步也转发了《关于印发加强和完善精神专科医疗服务意见的通知）。有朋友读了后微信问我“文件只强调精神科医师的培养？”的确，这个七部......[详情]

随着医学模式的改变，我国的新医改对医疗机构提出了新要求，社会大众有了新需求，这些新变化对医疗服务工作提出了更高的要求。《国家卫生计生委办公厅关于开展特色医院文化医院建设工作的通知》中指出，开展特色医院文化建设的工作内容之一就是优质服......[详情]

10月11日，中共中央办公厅国务院办公厅印发了《深圳建设中国特色社会主义先行示范区综合改革试点实施方案（2020-2025年）》（以下简称《实施方案》）对深圳建设中国特色社会主义先行示范区改革试点做出了安排。那么在医疗卫生领域将会有......[详情]

前台应具备的感知能力培养女性特有的感知能力作为前台需要培养良好的接待能力。此外，作为女性也应该多去提高自身的能力，例如提高自我的感知能力。做到以下几点能提高自我的感知能力：细看切勿太主观，应该从多方面角度去看待事情。细听仔细倾听对方......[详情]

【患者的转化】指的是初诊和复诊患者来院后的成交情况；【留存】指的是患者是否可以被成功预约下次复诊或者复查；【口碑】指的是老患者是否愿意为我们介绍新的患者来院。所以患者的转化，留存和口碑是支撑一家门诊可以持续发展的核心动力，而无论是提......[详情]

前台的服务礼仪规范前台问候和敬礼的规范是非常诊所非常普遍的问题，服务礼仪永远是前台的服务基础，只有服务礼仪合规，我们才能给客户留下一个好的第一印象。第一印象的重要性在人与人的交往中，比起说话的内容，说话人的外貌以及说话方式，即第一印......[详情]

导诊可以说是民营医院的“门面”之一，如何给客户留下高质量的服务印象，一些细节，特别是导诊对话细节不容忽视。导诊服务流程语言行为规范1 患者进入门诊大门：您好！（或您早、上午好、下午好、晚上好）您需要帮助吗？我能为您做点什么？请到这边......[详情]

医美咨询师是医疗美容咨询医生的简称，是整形医院的重要岗位，其中分为现场咨询师和网络电话咨询师。想成为医美咨询师的话，首先要看你想做医美咨询师具体哪个岗位，如果想做网络咨询师的话，相对来说会容易点，这个容易点不是说这个工作好做，而且这......[详情]

从医疗角度上看，沟通本身就具备治疗功能。医疗技术水平和沟通技巧应该是平行发展的，不能说医疗的专业技术绝对是前提、基础。医患之间的沟通也是实现人与人之间的尊重。医患沟通的目的在医疗市场竞争日趋激烈的社会背景下,加强与患者的沟通,充分尊......[详情]