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导引：1，客户变为朋友2，客户期望值的两个层次3，如何拉近与客户之间的关系所有的沟通工作都不会在短时间内完成，所以我们需要在这过程中建立一种与顾客长期的关系。大家想想，假设一开始牙医只是看到了牙，主诉的牙看好了，跟顾客的关系也就结束......[详情]

导读每一项技术支持服务都需要有信息科人员负责协调和监督工作。“外包”不等于“不管”，高质量的外包服务必须建立在完善的监管制度基础上，信息科人员要承担起执行监管制度的责任。前段时间，看到一篇《在医院信息科工作是一种怎样的体验？》，里面......[详情]

6月29日，国家卫健委财务司《关于开展“公立医疗机构经济管理年”活动的通知》（国卫财务函〔2020〕262号，以下简称《通知》）明确提出，医院可以单独设置运营管理部门，或者确定具有牵头负责运营管理职能的内设机构，积极推行运营助理员、......[详情]

患者马某201x年x月份出现间断咳嗽时轻时重，恰逢所在单位组织体检，201x年x月x日患者到被告医院进行健康体检，患者在体检过程中将自已的症状详述给体检医生，后该院给出患者的体检及诊断结论为慢性咽炎。201x年x月x日患者因咳嗽就诊......[详情]

日常管理书看得不少，讲座也听了一些，但那些IBM、HP等大公司放之四海皆准的管理方法到自己企业却用不上。本人在深感烦恼的同时，将自己牙科诊所日常遇到的问题和处理方法写出来与各位一起探讨，没准比教科书上的方法更为实用。首先介绍下我的诊......[详情]

高度重要的战略基础不被高度重视，有些管理者认为战略都是空的，没有价值，忽悠人；有些管理者认为战略可有可无，关键是看当下怎么干，还有些管理者，就不知道有战略这一说。当然有很多管理者也意识到了战略的重要性，并付诸实施，并且取得了好的效果......[详情]

我们习惯了用“服务”一词来描述医院的工作，但是在这样的观念下现代医院的运营已经进入了无法满足患者体验的瓶颈。针对这一点，Fred Lee所著《假如迪士尼运营医院——缔造完美患者体验的9 1/2准则》中的理念，相信会对医院管理者有很大......[详情]

导读有许多医美老板与我倾诉，他们每天忙得不可开交，但是却依然很难做到盈利！为什么呢？我想这也许就是目前许多医美机构经营的现状吧。我们抛开疫情不谈，就说医美机构的盈利问题。有的医美机构每天安静得就像个图书馆，但是却依然很赚钱；但有的机......[详情]

自2019年开始，国家卫健委将二级以上公立医院绩效考核纳入统一的考核机制，由卫健委专线直连并公布考核结果，考核指标将按照医疗质量、运营效率、持续发展、满意度评价4个维度展开，随着行业监管要求的不断提高，医院的运营发展也将受到新的挑战......[详情]

第二章医院管理政策环境与医疗管理相关法律制度医生多点执业已成为一种趋势，政策鼓励优质医疗资源有序流动，虽然多点执业具体落实还有待进一步的配套政策，但也为医生的流动提供了合法的途径。部分地区的多点执业政策已然非常宽松，以张强为代表的......[详情]