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03第7-9天：专业考试主管培训（咨询流程，问诊、技巧，对话案例分析等。）第9天下午进行问诊思路考核。（1）咨询流程图详细解说咨询流程：一个对话进来先看关键词，根据关键词捕捉患者心理，明白患者的需求，给予分类。分析患者第一个问题......[详情]

上一章我们写了关于老板做营销方案应该用什么样的思维方式更加有效。也就是用第五个习惯，“到现场”。今天我们讨论的是，第六个习惯，从假设开始吴军老师说，“当我们知道足够多的信息后，还可以比别人更快的得到想要的正确结果。”而信息量有时候很......[详情]

何为工作分析？所谓工作分析，是指确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程。工作分析是一项技术性很强的工作，同时还需要具有与组织人事管理活动相匹配的科学的、合理的操作程序。霍尔斯认为工作分析应用在医院管理中，不仅可以方便医院根据......[详情]

最近一两年来，北京市医改风生水起，许多创新性举措可说开全国之先河。笔者此前也就其中的某些举措撰文进行过肯定性评价。且在笔者看来，北京市卫计委最近出台的《北京市建立现代医院管理制度实施方案》（下称实施方案）也亮点多多。据相关媒体报道，......[详情]

医院每天都充斥着各种各样的声音，如说话声、脚步声、大型设备运行的轰鸣声等等，如果分贝超过了正常值，那么，就变成了噪音。噪音不仅会加重患者因疾病而产生的不良情绪，且危害健康，还会影响医务人员的工作状态，因此，现代医院设计时，要尤为注重......[详情]

绩效改进是绩效沟通的落脚点绩效沟通与任何一种沟通一样都是有其明确的目的性的，因而绩效沟通的落脚点是就绩效改进，如果没有绩效改进，再顺利的绩效沟通与是无效的。管理者在进行绩效改进时要关注成果趋向，从员工的能力、态度入手明确绩效改进目标......[详情]

如果你驾驶一辆汽车在高速公路上要并线转弯，既要车不能翻，还要保持速度，这非常难。这时候的问题不在于汽油，而在于司机的技巧，这个技巧就是钱以外的东西。钱以外的能力究竟是什么能力？我讲四种。1、将自己的姿态放低钱以外的能力之一是做人的能......[详情]

同道经常问我一个问题，医院绩效工资分配如何合理？比值系数是多少？我也不能贸然回答，只能讲一些道理，因为绩效是医院的大政治，涉及到每个员工的切身利益，绩效分配属于非常敏感的问题，绩效分配必须有差异，没有差异很难体现不同职系的价值，差异......[详情]

中国医疗服务行业正处于一个巨大的变革前夜。“推进分级诊疗建设”、“医养结合”、“家庭医生签约服务”、“推进医联体建设”等医改新政频发。很显然，医院管理工作复杂精细，科学技术性高、服务内容广、规范性业务流程较复杂，加上医院管理工作责任......[详情]

经常与同道交流，绩效不能太繁太复杂，但是也不能太简单，太复杂了沟通讲解成本较大，太简单了不能满足管理需求。誉方医管是如何处理绩效管理的“简与繁”，追求大道至简，辨证施治对症治疗，实战实用实效。1、认识医疗行业特征和绩效特点医疗行业的......[详情]