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实际上，医院在经营过程中无论服务和医疗技术做的如何好，问题仍旧会发生。问题发生后最关键的问题就是要及时的安抚患者把问题无害化处理，为了让患者有地方投诉，我们把投诉的意见簿、投诉电话、微信、QQ等联系方式布置在患者第一时间能看到的地方......[详情]

引言医院管理是经营一家医院的核心要素，其中医院培训的作用至关重要。现如今，诸多的医院培训活动在如火如荼地进行，然而繁多的培训项目是否真的有必要？其过程设计是否真的“对症下药”？培训实施和效果评估是否真的做到位了？一、培训没有用?“目......[详情]

绩效考核是医院管理者对于在职员工管理的一项重要内容，现代医院管理方式越来越企业化，而绩效考核作为企业现代管理的标杆，民营医院管理者在经营管理医院时也必须重视绩效考核这项工作，绩效考核工作能否顺利的开展，开展后的效果如何，是现代医院管......[详情]

计划订得再好，不执行就会变成空话。如何保证计划得到执行，并且达到计划设想的效果呢？答案只有一句话——认真去做！当然，如果执行如此简单，就不会有前些年执行力课程火爆至天的热闹，也不会有老板们天天喊叫“我的员工没有执行力”的报怨。要不然......[详情]

在医院管理评价中，医疗质量管理、医疗费用管理和医患关系管理是决定患者满意度的三个最主要方面。而医患关系管理直接影响到患者对于医疗质量的感受和医疗费用承受，从社会医学和心理医学模式来看，医患关系管理是决定生物医学最终效用的决定性因素。......[详情]

1、病例讨论制度执行欠规范。记录过于简单，讨论内容走过场，起不到总结经验教训、防范医疗风险、保障医疗安全的作用。2、病区交接班制度执行不完善。交接班缺少日记录，交接班记录内容或医师签名不规范；重症患者未做到床边交接班，交接班内容过于......[详情]

前言：自动自发是什么？自动自发就是不用别人告诉你、要求你、强迫你，你就可以自觉而出色地完成自己的工作。自觉自愿，才能自动自发，尽职尽责，才能尽善尽美！在当今的商业社会，传统的对待职业的态度，已经越来越不适应了。那些事事待命而行、......[详情]

自卫生部关于印发《电子病历基本规范（试行）》的通知（卫医政发〔2010〕24号）以来屡现电子病历出现荒唐而引发医疗纠纷的媒体报道。跨入2017年，又发生北大深圳医院“病历门”事件。笔者在从事医院心理管理研究中发现，病历书写，特别是电......[详情]

绕不开的“以药养医”2016年的最后两个月，湖北省鄂州市（笔者家乡），接连有两家医院鄂州二医院和鄂钢医院分别以2.08亿元和3.44亿元被两家上市医药公司收购。而在2016年的1月18日，搜狐健康就公布了不完全统计的51家医药企业投......[详情]

现代医疗保险制度畅想在当下的年代，似乎改革才是真谛，不改革就是落后。但笔者的感受与体验，一些地方改革有时却是折腾，是对社会资源的巨大浪费与破坏。2016年1月5日（周四）晚上，医院管理职业化联盟微信群医管微课堂举办了一期《三明模式大......[详情]